購物者正在積極挖掘發(fā)現和購買商品(特別是跨境商品)的新渠道。世界各地有 38% 的網上購物者進行過跨境購物。未來 5 年全球跨境電商市場的規(guī)模將增長 280%,從 2021 年的 $1.26 萬億美元增長到 2026 年的 $4.82 萬億美元 。

為了幫助品牌開拓全球市場,Meta發(fā)布了美國、英國、德國、日本、印尼、泰國和墨西哥多個市場的消費者洞察報告。企業(yè)可以從中窺見未來爆款趨勢,掌握熱門話題,及洞悉市場商機。

美國:年終消費最多,信任是跨境購物的關鍵

美國在網購領域保持增長態(tài)勢,預計2021年電商銷售額將增長18%。在美國, 42%的網上購物者進行過跨境購物。

美國購物者通常會在年終購物季花最多的錢,買最劃算的商品,購物季的銷售額占第4季度電商銷售額的78%。美國消費者期望獲得順暢無阻的支付、配送和退貨體驗,在他們看來,這些服務應該快捷、方便、免費。

信任是促使美國消費者跨境購物的關鍵,39% 的美國購物季消費者會因為對賣家缺乏信任或沒有聽說過這個品牌而放棄跨境購物。但逾半數 (58%) 美國網上購物者對他們所信任的品牌會非常忠誠。對他們來說,服務可靠、安全和透明是品牌建立信任的關鍵。

英國:青睞有環(huán)保意識的品牌,期待超出預期的服務

英國是歐洲最大的電商市場,2021 年估計規(guī)模將達到 $2,375 億美元,電商銷售總額在未來五年預計將增長17%。2020年,英國有超過三分之一的網上購物者進行過跨境購物。

英國購物者喜歡具有環(huán)保意識和社會責任感的品牌,近半數的網上購物者看重使用可再生或可持續(xù)資源的品牌,以及采用環(huán)保工藝生產制造商品的品牌,79%的英國網上購物者在有選擇的情況下,可能會選擇更環(huán)保的配送方式。他們想要超出預期的客戶服務,超過三分之二的消費者看重消息的及時送達/快速回復,期望商家展現人文關懷,靈活處理客戶請求。

德國:樂于接受新品牌,注重品牌價值觀

德國是歐洲第二大電商市場,2021 年德國電商市場的銷售額預計達到 $1,010 億美元,未來五年預計將增長 24%。在德國,37% 的網上購物者進行過跨境購物。

德國購物者樂于接受新品牌, 超過三分之一的德國受訪購物者表示,自新冠疫情暴發(fā)以來,他們曾在與以往不同的零售商、商店或網站購物,尤其當出現性價比更高的商品時。他們喜歡能反映他們價值觀的品牌,在選擇商品和配送方式時,會重點考慮對環(huán)境的影響和可持續(xù)發(fā)展。他們要求商家提供順暢無阻且透明的履單服務,也希望品牌能確保他們的個人信息安全。

日本:偏高高質量產品與服務,注重隱私與環(huán)保

日本是世界上第四大貨物進口國和出口國,其電商市場規(guī)模在亞洲僅次于中國。電商對很大一部分日本人來說很重要,愿意網購的人越來越多。預計到2024年,日本電商市場規(guī)模將達到2635億,2022-2024復合增長率為7.25%。

日本消費者希望看到品牌在社交媒體上展示的內容是本土化的、有趣且真實的。他們偏愛高質而非低價,會仔細了解產品并比較價格,青睞評價好且服務優(yōu)良的產品。他們對品牌很忠誠,即使對國際品牌也是一樣。在日本,采用積分系統的忠誠度計劃對復購有著重要的意義。此外,日本消費者也很重視自己的隱私信息。

Z世代和銀發(fā)一族是推動日本電商的兩大消費群體,銀發(fā)一族注重便捷、透明和免費退貨等保障。Z世代更容易支持有自己的觀點和立場的品牌,他們也是支持可持續(xù)發(fā)展的斗士。不管是Z世代還是銀發(fā)一族,在購物時都會選擇較為環(huán)保的選項,尤其是在包裝方面。

印尼:期望直接與商家交流互動,注重性價比與消費體驗

印度尼西亞是東南亞面積最大、人口最多的國家,擁有龐大的“數字人口”,電商經濟保持著快速增長態(tài)勢。據預計,未來 5 年印尼電商市場的規(guī)模將增長 60%,從 2021 年的 $202 億美元增長到 2025 年的 $332 億美元。

印尼購物者是經驗豐富的網上消費者,對品牌抱有很高期望,他們期望直接與商家交流互動,通過即時消息及時了解購買商品,查看配送詳情,追蹤訂單等。許多印尼網購者也會優(yōu)先購買性價比最高的商品,80%購物者會關注是否能以最優(yōu)價格購買雜貨等日用品,70%的購物者在購物時會積極尋求優(yōu)惠券或折扣。此外,想要贏得印尼購物者的青睞,一定要盡力消除整個購物流程中的阻力,尤其是配送和退貨方面的阻力。

在接受調查的印尼年終購物者中,一半以上 (58%) 的人進行跨境網購是因為本土沒有自己想要的品牌和商品。該地區(qū)最熱門的單次網購商品排名前五的分別為:耳機,手表,手袋/箱包,錢包,眼鏡。

泰國:通過購物來休閑解壓,喜歡彰顯其個性的商品

2020年,泰國有60%的網上購物者進行過跨境購物。預計未來5年泰國電商市場的規(guī)模將增長67%,到2025年將達到131億美元。

泰國購物者把購物當成一種休閑活動,95% 的泰國購物者通過購買商品和服務來放松自己,釋放壓力,也就是說他們更有可能漫無目的地在各個地方瀏覽各種商品,并即興購買。泰國消費者認為表達自我和打造完美形象非常重要,年輕群體尤其如此。94%的泰國人會為了打造完美形象,彰顯個性而購物。但是在具體的消費過程中,他們依然期望獲得順暢無阻的履單、支付和客戶服務。

墨西哥:全渠道購物,對國際零售商開放度高

拉丁美洲的電商正蓬勃發(fā)展,它也是跨境電商巨大的潛在市場。該地區(qū)是世界上增長最快的地區(qū)之一,領先于亞太和北美地區(qū)。墨西哥在2019年的電商增速達35%,而全球平均增速僅為21%。

墨西哥的機遇在于能接觸全渠道的購物者。這些購物者往往具有較高的社會經濟地位,對數字技術更加精通,越來越多地擁有第二個更大的屏幕,如筆記本電腦、臺式機或平板電腦。有趣的是,全渠道購物者在Z世代、Y世代和X世代之間幾乎平分秋色,他們圍繞技術、在線研究及購買方面有許多相同的態(tài)度。

消費電子和時尚是墨西哥人網購的首兩大產品類別。預計在 2019-2024年,復合增長率將大幅增長,分別達到20.3%和23.4%。在游戲機和視頻游戲(65%)、消費電子(52%)、體育 (51%)和時尚(50%)類別,墨西哥人偏好在線/多渠道購物而不是純實體店零售�？缇畴娚藤u家在這些類別中有機會獲得競爭優(yōu)勢。

與美國消費者相比,墨西哥消費者對國際零售商呈現高度開放,因此預計國際購買量將有所增長。他們傾向于選擇國際零售商,因為他們提供的產品與當地的選擇不同,價格也更具有競爭力。

步入后疫情時代,跨境電商將繼續(xù)保持強勁的發(fā)展勢頭。但每個市場都有其獨特的挑戰(zhàn), 憑借能將心儀商品帶到全球各地購物者面前的獨特優(yōu)勢,Meta希望成為企業(yè)在世界任何地方都能依賴的“本地人”。