面對(duì)疫情防控常態(tài)化以來(lái)的嚴(yán)峻形勢(shì)考驗(yàn)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)上海分公司在積極響應(yīng)政府號(hào)召助力疫情防控的同時(shí)，多措并舉提升線上效率，提供“有溫度的服務(wù)”，確保公司經(jīng)營(yíng)、客戶服務(wù)最大程度得到保障。

科技賦能線上業(yè)務(wù)

面對(duì)上海市嚴(yán)密的疫情防控線，分公司第一時(shí)間利用 “好福利”APP所搭建的線上服務(wù)平臺(tái)，指導(dǎo)個(gè)人客戶開(kāi)展業(yè)務(wù)辦理，充分做到契約、保全、理賠、養(yǎng)老金及年金領(lǐng)取等服務(wù)24小時(shí)不停歇，保障了線上化服務(wù)效能。同時(shí)，平臺(tái)在線快速問(wèn)診，免費(fèi)掛號(hào)功能的開(kāi)通，也幫助客戶實(shí)現(xiàn)了足不出戶享健康的便利。

簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)受理流程

疫情防控期間，針對(duì)上海地區(qū)企業(yè)客戶普遍存在無(wú)法提供業(yè)務(wù)蓋章件的痛點(diǎn)，分公司緊急開(kāi)通常規(guī)類業(yè)務(wù)暫緩提供蓋章件的簡(jiǎn)化流程綠色通道，接受客戶以掃描件形式遞交并進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，保證分公司日常運(yùn)營(yíng)順利開(kāi)展。同時(shí)，經(jīng)養(yǎng)老險(xiǎn)總部批準(zhǔn)，分公司面向上海地區(qū)企業(yè)客戶單位提供由關(guān)聯(lián)企業(yè)暫時(shí)替代打款的交叉供款方式，保障月度繳費(fèi)順利入賬。

投保、理賠 “不打烊”

為降低疫情防控期間對(duì)外網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉、物流交接暫停帶來(lái)的影響，保障企業(yè)客戶單位投保、理賠工作的正常開(kāi)展，分公司聯(lián)動(dòng)養(yǎng)老險(xiǎn)總部制定應(yīng)急工作方案，開(kāi)通圖片+掃描件模式進(jìn)行理賠案件受理與審核結(jié)算的應(yīng)急通道，打通各項(xiàng)作業(yè)環(huán)節(jié)，將線上方案落到實(shí)處，在特殊時(shí)期提供了“有溫度的服務(wù)”。

客服保障時(shí)效

疫情防控期間，分公司各部門(mén)居家線上辦公通力合作，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)受理工作時(shí)效要求，保障企業(yè)退休人員年金、養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的按時(shí)受理及發(fā)放。在面對(duì)95511客服熱線咨詢量不斷增加的情況下，分公司客戶服務(wù)部員工逐一解答疑惑，件件受理并及時(shí)提供解決方案，保障客服工作精準(zhǔn)高效。

面對(duì)疫情，平安養(yǎng)老險(xiǎn)上海分公司勇于承擔(dān)企業(yè)責(zé)任，凝心聚力全力以赴，多措并舉保障公司防疫經(jīng)營(yíng)兩不誤。后續(xù)，分公司將密切關(guān)注疫情動(dòng)向，持續(xù)提供“有溫度的服務(wù)”，用實(shí)際行動(dòng)踐行“有溫度的金融”。