5月18日，由中國信息協會客戶聯絡中心分會、客戶觀察聯合主辦的，以“弘揚服務精神，傳遞微笑服務”為主題的2023中國客戶服務節(jié)在北京成功舉辦。魚躍醫(yī)療展現出專業(yè)的實力和優(yōu)秀的服務成效，從400余家企業(yè)中脫穎而出，作為本屆客服節(jié)唯一獲獎的醫(yī)療器械品牌，斬獲“最佳服務案例”、“班組達人”、“最美客服人”三項大獎。

圖：中國客戶服務節(jié)頒獎現場

中國客戶服務節(jié)自2016年起，已成功舉辦七屆，不僅得到發(fā)改委、工信部、商務部、人社部、全國總工會等相關部委和行業(yè)協會的大力支持，還受到行業(yè)的一致好評，社會影響力持續(xù)攀升。目前，線下參會累計觸達7000余人，線上參與累計突破100萬人次，是充分展現客服精神的重要學習、交流平臺。

此次獲評“最佳服務案例”、“班組達人”、“最美客服人”，意味著社會和客服行業(yè)對于魚躍醫(yī)療的服務能力、管理水平以及職業(yè)精神的高度認可，也彰顯出魚躍醫(yī)療“以用戶為根”的核心價值觀。

圖：魚躍獲“最佳服務案例”、“班組達人”、“最美客服人”三項大獎

魚躍醫(yī)療在用戶服務中堅持專業(yè)服務、創(chuàng)新服務，并積極感知用戶需求，明確用戶體驗先行的發(fā)展理念。專業(yè)服務上，通過研發(fā)產品培訓、專業(yè)資質認證和定制課程研修，打造更懂產品、更懂用戶、更加專業(yè)的客服知識體系，為用戶提供專業(yè)的產品健康服務;創(chuàng)新服務上，由被動服務轉向主動服務，通過400熱線、公眾號在線服務、視頻服務、現場產品指導服務，高效解決用戶問題、滿足用戶需求;需求感知上，拋棄機械化的話術，對用戶本身、產品使用場景及自身健康狀況，進行耐心、有溫度的溝通，解決產品咨詢背后的問題。

作為連接客戶的重要環(huán)節(jié)，魚躍醫(yī)療用戶運營中心已累計為超過3億名用戶提供產品服務，目前已建立50個自營售后服務站、超500個服務終端、3萬余家銷售服務網絡，形成完善的服務流程，累積寶貴的服務經驗。

未來，魚躍醫(yī)療將持續(xù)以消費者為核心，本著“幫患者減輕痛苦，助醫(yī)生提升醫(yī)術”的使命，通過數字化平臺和工具服務全球用戶，引領醫(yī)療服務新體驗，推動醫(yī)療行業(yè)高水平發(fā)展，為人民共同富裕打造堅實健康基礎。