中國醫(yī)療服務(wù)正在進入新一輪高質(zhì)量發(fā)展周期。

據(jù)《柳葉刀》雜志對世界各國的醫(yī)療可及性和質(zhì)量指數(shù)(Healthcare Access and Quality Index，以下簡稱HAQ指數(shù))計算顯示，中國在2000年到2016年間HAQ指數(shù)增長最快的國家， 2016年中國的HAQ指數(shù)得分為77.9，從2000年的百名開外躍升至全球第48名，增長率達到24.6%。這一增長的背后，是中國醫(yī)療服務(wù)鏈條在診斷、治療、預(yù)后管理等方面的多維成長，讓我們有底氣應(yīng)對癌癥、心腦血管疾病等嚴重疾病。

經(jīng)歷了16年“長坡厚雪”式的積累，大眾也從簡單的“有病能治”，轉(zhuǎn)變?yōu)楫斚赂鼮閭�性化的醫(yī)療健康服務(wù)需求，引領(lǐng)了當下新一輪醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的啟動。而借助醫(yī)療創(chuàng)新技術(shù)，實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)模塊的延伸，成為了這一輪醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。

核心在于醫(yī)療服務(wù)主體通過引入和靈活應(yīng)用醫(yī)療創(chuàng)新技術(shù)，將服務(wù)鏈條延伸至診前、診中、診后環(huán)節(jié)，將服務(wù)場景拓展至院外，進而實現(xiàn)更為個性化的健康管理服務(wù)以應(yīng)對全新的大眾健康需求。而在這樣的發(fā)展周期中，相較于公立醫(yī)院的獨立運營模式，社會辦醫(yī)集團憑借其集團化的整合管理降低導(dǎo)入創(chuàng)新技術(shù)的邊際成本，以及更為敏捷的市場化服務(wù)團隊回應(yīng)患者需求等能力，將成為率先破局的“先行兵”。

其中，連續(xù)5年取得艾力彼非公立三甲排名榜首的佛山復(fù)星禪誠醫(yī)院(以下簡稱“佛山禪醫(yī)”)就是典型代表，作為復(fù)星健康旗下醫(yī)院，借助雙SaaS(HIS-SaaS與互聯(lián)網(wǎng)SaaS)平臺打造的新一代智慧醫(yī)療云平臺，實現(xiàn)了線上線下醫(yī)療健康數(shù)據(jù)互通。聯(lián)動大灣區(qū)深圳恒生醫(yī)院、珠海禪城醫(yī)院、廣州新市醫(yī)院等同屬于復(fù)星健康的旗下醫(yī)院，推出了包括全病程管理服務(wù)、私人醫(yī)生、專家點診、醫(yī)醫(yī)協(xié)作等全新醫(yī)療服務(wù)模塊產(chǎn)品。

在中國醫(yī)療服務(wù)發(fā)展新時代，這一份復(fù)星健康答卷表現(xiàn)如何?

數(shù)實融合，復(fù)星健康譜寫醫(yī)療服務(wù)完整鏈條

如何理解醫(yī)療服務(wù)?人民衛(wèi)生出版社出版的《醫(yī)院管理詞典》對其定義：“醫(yī)療是一項社會實踐活動，指衛(wèi)生技術(shù)人員運用醫(yī)學科學技術(shù)及社會科學知識，為防病治病，增進人類健康而斗爭的過程�！痹谶^去數(shù)十年的政策推動與健康內(nèi)涵演變下，大眾對醫(yī)療服務(wù)的需求從單一的防病治病，逐漸豐富為疾病診療、醫(yī)療形式、附加服務(wù)三大板塊：

疾病診療：患者解除病痛，獲得康復(fù)的基礎(chǔ)，是醫(yī)療消費者購買醫(yī)療服務(wù)的核心

醫(yī)療形式：醫(yī)療服務(wù)的實體或外在質(zhì)量，如醫(yī)療服務(wù)的項目、技術(shù)水平、設(shè)備新舊、治療效果等

附加服務(wù)：各種附加利益的總和，如在醫(yī)療服務(wù)中得到了醫(yī)學知識的介紹、病情咨詢、服務(wù)承諾、個性化服務(wù)等

在需求端演變的背后，是醫(yī)療服務(wù)供給端的效率革新。醫(yī)療創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，包括信息化技術(shù)、診療硬件等全新數(shù)字化科創(chuàng)技術(shù)的推動下，大量醫(yī)療服務(wù)資源得以從單一的疾病診療中釋放，延伸至醫(yī)療形式以及附加服務(wù)中，覆蓋更多用戶需求與服務(wù)場景。對此復(fù)星健康CEO、佛山復(fù)星禪誠醫(yī)院院長胡航認為：“對復(fù)星健康來說，長期在實體醫(yī)療服務(wù)場景中耕耘，我們洞察到了目前用戶需求的變化趨勢。因此我們通過將數(shù)字化技術(shù)與實體醫(yī)療融合的方式，提出‘數(shù)實融合’的戰(zhàn)略發(fā)展方向，來構(gòu)建醫(yī)療服務(wù)的完整鏈條�！�

通過引入以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)來拓展醫(yī)療服務(wù)空間和內(nèi)容，復(fù)星健康打造了新一代智慧醫(yī)療云平臺。依托于雙SaaS(HIS-SaaS與互聯(lián)網(wǎng)SaaS)，該平臺實現(xiàn)了對醫(yī)療服務(wù)進行了全面梳理與優(yōu)化。在保障數(shù)據(jù)安全與使用合規(guī)的基礎(chǔ)上，復(fù)星健康旗下醫(yī)院業(yè)務(wù)編織了“兩張網(wǎng)”：在內(nèi)網(wǎng)，所有醫(yī)院都通過云HIS系統(tǒng)聯(lián)通，醫(yī)生不論在哪個場所執(zhí)醫(yī)，只要打開電腦，所有的數(shù)據(jù)算法等輔助診療手段、方案，以及全部就醫(yī)流程都觸手可得，能夠極大提高醫(yī)院運營效率;在外網(wǎng)，通過SaaS系統(tǒng)整合醫(yī)療資源，站在患者身邊做好“管家”角色，構(gòu)建醫(yī)療服務(wù)完整鏈條。

以PCI手術(shù)為例，在保障手術(shù)治療質(zhì)量的基礎(chǔ)上，患者和家屬最關(guān)心的是術(shù)后健康監(jiān)測和康復(fù)檢查等問題。對于大部分醫(yī)院無法根據(jù)患者康復(fù)情況實時提供術(shù)后日�？祻�(fù)體征監(jiān)測，復(fù)星健康則在全病程管理服務(wù)包中推出健康檔案1v1管理;對于術(shù)后出現(xiàn)癥狀無法及時響應(yīng)處理、康復(fù)檢查流程繁瑣等問題，復(fù)星健康推出了在線問診、醫(yī)護人員上門采血、大型檢查預(yù)約、醫(yī)師康復(fù)評估等服務(wù)。

來自復(fù)星健康的內(nèi)部調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在云HIS雙SaaS數(shù)據(jù)系統(tǒng)下，患者平均節(jié)約在院就診時間超過2小時，復(fù)診率提升30%以上(以外科系統(tǒng)為例)，患者口碑和服務(wù)粘性不斷提高。

總結(jié)數(shù)字化技術(shù)對患者用戶的作用，復(fù)星健康副總裁、CTO嚴永峰表示：“數(shù)字化技術(shù)就如同一個粘合劑，復(fù)星健康圍繞線上線下一體化的健康管理目標，將整個復(fù)星集團在藥品研發(fā)、醫(yī)療器械、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療保險等板塊實現(xiàn)了深度聯(lián)動，拓寬了醫(yī)療服務(wù)的供應(yīng)場景，能夠為用戶提供覆蓋全生命周期的健康相關(guān)產(chǎn)品選擇，并提升他們的主動健康管理能力�！�

復(fù)星健康副總裁、CTO嚴永峰

底層數(shù)據(jù)鏈接，構(gòu)建區(qū)域一體化“大棋局”

“通過一體化運營組建高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將有效推動健康中國2030目標的實現(xiàn)，這也是復(fù)星健康的核心戰(zhàn)略之一，”對于云HIS的戰(zhàn)略意義，復(fù)星健康聯(lián)席總裁沈赟解讀道。本質(zhì)上，云HIS及雙SaaS數(shù)據(jù)系統(tǒng)這樣的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施是復(fù)星健康業(yè)務(wù)升級的“連接器”：一方面連接了線上線下的醫(yī)療資源，另一方也將地理區(qū)域內(nèi)的醫(yī)療機構(gòu)連接成了“醫(yī)聯(lián)體”。在此基礎(chǔ)上，復(fù)星健康的整體運營管理模式和服務(wù)體系也朝著“一體化運營”方向邁進。

復(fù)星健康聯(lián)席總裁沈赟

據(jù)了解，除了佛山禪醫(yī)之外，復(fù)星健康旗下大灣區(qū)各家醫(yī)院也將綜合考慮自身業(yè)務(wù)特點優(yōu)勢及區(qū)域內(nèi)用戶需求,依托云HIS系統(tǒng)裝載不同科室定制化的線上服務(wù)產(chǎn)品。

在復(fù)星健康的步步籌劃下，大灣區(qū)的這種“一體化運營”形態(tài)不僅形成了帶有示范意義的“雁陣效應(yīng)”，而且將輻射和帶動復(fù)星健康旗下長三角、淮海經(jīng)濟區(qū)、成渝經(jīng)濟帶、華中經(jīng)濟帶等其他經(jīng)濟圈的多家醫(yī)院,推動各區(qū)域醫(yī)院實現(xiàn)資源的高效調(diào)配以及整體步調(diào)協(xié)同發(fā)展。屆時，復(fù)星健康旗下所有成員醫(yī)院有望打通區(qū)域間的信息互通互認,并實現(xiàn)異地醫(yī)療衛(wèi)生資源互聯(lián)互通,進而推動醫(yī)院診療水平均衡發(fā)展。

具體業(yè)務(wù)層面來看，復(fù)星健康的“一體化運營”體系打通了78個業(yè)務(wù)系統(tǒng)、264個系統(tǒng)模塊，其中以全病程管理、私人醫(yī)生、專家點診等健康管理產(chǎn)品服務(wù)最為典型，得到了市場用戶積極反饋。自2022年9月上線到今年3月底，全病程管理服務(wù)包已累計開單數(shù)萬份，實現(xiàn)營收GMV超千萬;私人醫(yī)生服務(wù)包上線1數(shù)百萬個，簽約服務(wù)患者近10萬。“主打線上咨詢服務(wù)的專家點診，成為連接線上線下就醫(yī)場景的特色服務(wù)。以佛山禪醫(yī)為例，單月環(huán)比增長150%，線上咨詢-線下承接已成穩(wěn)定就醫(yī)習慣�！眹烙婪褰榻B道。

背靠“大樹”，也將終成“大樹”

作為國內(nèi)以科技驅(qū)動的綜合醫(yī)療服務(wù)集團代表，復(fù)星健康背靠復(fù)星醫(yī)藥和復(fù)星集團，通過整合體系內(nèi)、上下游產(chǎn)業(yè)生態(tài)的融會貫通，在中國醫(yī)療服務(wù)發(fā)展新時代，形成了特有的“復(fù)星模式”。

從市場基本盤看，依托遍及全國的綜合醫(yī)療服務(wù)能力，復(fù)星健康每年為數(shù)百萬人提供診療及住院服務(wù)。此外，復(fù)星健康線下?lián)碛?8家實體醫(yī)療機構(gòu)(含檢驗所)，還有30多家參控醫(yī)療機構(gòu)，2021、2022連續(xù)兩年位列“艾力彼醫(yī)院競爭力社會辦醫(yī)-醫(yī)院集團100強”榜單前三。

從產(chǎn)業(yè)布局看，復(fù)星健康在大灣區(qū)、長三角、京津冀、華中、川渝等五大經(jīng)濟帶積極布局綜合、�？漆t(yī)院及第三方檢驗機構(gòu)，這些區(qū)域長遠經(jīng)濟發(fā)展足以支撐相關(guān)業(yè)務(wù)快速復(fù)制增長。并且，未來復(fù)星健康將突破單體醫(yī)院發(fā)展瓶頸，形成完整的跨地域醫(yī)療體系，實現(xiàn)生態(tài)資源協(xié)同、優(yōu)勢互補。一方面以“數(shù)實融合”打通資源高效配置，另一方面，圍繞線上線下一體化賦能更多醫(yī)療消費場景，提升整體運營效率，勾畫產(chǎn)業(yè)新增長曲線，更大程度發(fā)揮復(fù)星生態(tài)產(chǎn)業(yè)價值。

“如果說醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展是一場賽跑，那么復(fù)星健康有信心跑完全程并持續(xù)做一個領(lǐng)跑者，這個底氣來自我們對自身優(yōu)勢和強項的深刻剖析，還有我們與時代同行的創(chuàng)新思考�！睂τ趶�(fù)星健康發(fā)展戰(zhàn)略的展望，胡航的態(tài)度很明確。他堅信，醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展與培育需要堅持長期主義，這也是集團化辦醫(yī)的“必考題”。