為了強化優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升患者滿意度,促進醫(yī)患關(guān)系和諧,近日,沈陽六一兒童醫(yī)院以“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”為目的,邀請國際注冊ACIC高級培訓(xùn)禮儀老師馮冰倩來院,為醫(yī)護們進行禮儀培訓(xùn)課程。

沈陽六一兒童醫(yī)院本次醫(yī)護禮儀培訓(xùn)旨在提高醫(yī)院員工的醫(yī)護職業(yè)素養(yǎng)和行為規(guī)范,增強員工對病人的尊重和關(guān)愛,營造溫馨、和諧、安全、高效的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言,將極大地影響患者,穩(wěn)定患者的心態(tài),這對于恢復(fù)患者的身心健康,將產(chǎn)生無可替代的積極影響。

在培訓(xùn)中,禮儀培訓(xùn)老師首先對醫(yī)護們的儀容儀表給出了專業(yè)性的意見并進行了規(guī)范,同時還向?qū)W員們介紹了醫(yī)務(wù)人員在工作中的各種動作禮儀以及醫(yī)護與患者之間的禮儀溝通技巧,通過提問互動及示范,讓大家掌握正確的溝通方式,尊重病人的情緒和隱私,保持良好的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。同時,醫(yī)院還組織了模擬病人訪談和案例分析,讓學(xué)員們更好地了解在工作中的相關(guān)禮儀規(guī)范和標準,提高自身的職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)。

通過此次培訓(xùn),醫(yī)院的員工們更加深刻的了解了醫(yī)護服務(wù)的重要性,不僅對服務(wù)禮儀有了進一步的認識,并且更加注重溝通技巧、團隊協(xié)作和服務(wù)態(tài)度,通過內(nèi)強素質(zhì),外塑形象,來為病人創(chuàng)造一個文明禮貌、親切舒適的就診環(huán)境,為病人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。