7月27日，“探索人工智能之道企業(yè)CXO思享會”在華為北京代表處成功舉辦。本次活動由天潤融通、銷售易、中軟國際、華為云聯(lián)合主辦，邀請了多位企業(yè)CXO和AI專家，共同探討了人工智能的發(fā)展趨勢、應用場景和挑戰(zhàn)，分享了各自在AI領域的實踐經(jīng)驗和心得，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有益的啟示和參考。

AIGC引領數(shù)字化變革，AI大模型助力AIGC創(chuàng)造新世界

華為云北京區(qū)域總經(jīng)理王強發(fā)表致辭并表示，得益于廣大客戶和伙伴的支持，以及國際國內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢，華為云在國內(nèi)外市場實現(xiàn)了快速增長。通過數(shù)字化服務，華為云可以幫助客戶提升生產(chǎn)效率、降低成本、創(chuàng)新業(yè)務。華為云的價值主張是“一切皆服務”，包括基礎設施即服務、技術(shù)即服務和經(jīng)驗即服務三層。最后，他希望到場來賓能夠從今天的技術(shù)論壇中有所收獲。

AIGC行業(yè)屬于人工智能行業(yè)在技術(shù)上的新突破、新發(fā)展，當今，人工智能行業(yè)已成為全球關(guān)注的熱點，是未來科技領域需要搶先搶占的高地。華為云EI技術(shù)專家以“把握AIGC浪潮，探索增長新引擎”為主題，圍繞“AIGC產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢洞察分析”“AIGC前沿熱點洞察分析”以及“華為AI大模型介紹”三方面展開演講。他表示，AI大模型是連接技術(shù)生態(tài)和商業(yè)生態(tài)的橋梁，是未來AI生態(tài)的核心。同時，他介紹了華為云盤古大模型3.0的特點和應用場景，包括政務、金融、制造和多模態(tài)等領域，展示了華為云如何通過AI大模型助力AIGC創(chuàng)造新世界。

華為云匯聚伙伴力量，讓AI技術(shù)場景化落地

華為云的快速成長與壯大，離不開企業(yè)客戶與伙伴的支持。會上，多家企業(yè)代表也分享了各自企業(yè)如何緊抓AI趨勢，實現(xiàn)場景化落地的經(jīng)驗，幫助更多企業(yè)實現(xiàn)AI時代的業(yè)務增長。

天潤融通行業(yè)解決方案專家燕濤在“AI原生的全周期客戶聯(lián)絡云服務”主題演講中提到，天潤融通大語言模型平臺以大語言模型+企業(yè)知識為底座，為企業(yè)營銷、銷售、服務三大核心場景提供增長新動力實現(xiàn)人機高效輔助、業(yè)務緊密協(xié)同、數(shù)據(jù)深刻洞察，幫助企業(yè)構(gòu)建數(shù)智化客戶聯(lián)絡。他還從知識入庫、知識建設知識運營、工單自動生成知識庫、智能分析、座席能力分析等維度進行展開介紹。最后，他還向大家介紹了持續(xù)性增長方案、內(nèi)部管理降本增效，從傳統(tǒng)客服向新售后轉(zhuǎn)變等落地應用案例。

銷售易副總裁楊坤表示，CRM中智能化能力的價值，主要體現(xiàn)在以下三個維度來助力企業(yè)業(yè)績提升。首先是賦能業(yè)務提升，AI結(jié)合CRM能夠更好的助力銷售流程管理，實現(xiàn)多端口互通的一體化客戶運營平臺，幫助業(yè)務人員打破數(shù)據(jù)孤島，掌握客戶全動態(tài)，挖掘更多潛在客戶需求。銷售易CRM推出的“智能獲客”和“下一步最佳行動”就是兩款數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品，能夠用AI技術(shù)幫助業(yè)務人員推進線索流轉(zhuǎn)和業(yè)務進程，挖掘潛在客戶，并給出智能的下一步推進指導，實現(xiàn)銷售最佳實踐的完美落地。

其次是服務人員效率提升，將智能分析&AI內(nèi)置在營銷服務一體化流程中，能夠提高服務人員的精益化運營能力，從營銷到銷售再到服務實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)的精細化管理，從而更好地服務客戶。

最后是客戶服務體驗的提升，AI數(shù)據(jù)一體化平臺，能夠在服務過程中精準洞察客戶訴求，監(jiān)測并優(yōu)化服務人員的服務流程，從而實現(xiàn)智能化提升服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。

中軟國際是華為云首家同舟共濟伙伴，成為華為云上數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家。中軟國際高級解決方案經(jīng)理周志偉從上云實施規(guī)劃服務、數(shù)據(jù)庫服務能力、華為云大數(shù)據(jù)服務能力、應用集成服務能力、公有云云運維服務能力五方面，展示了中軟國際云服務能力全景圖。他表示，中軟國際自2018年加入華為授權(quán)服務合作伙伴，也是首批獲得華為云MSP認證的伙伴，在用云支持和鯤鵬專家服務方面與華為長期合作，為客戶提供基于客戶業(yè)務遷移需求的云服務遷移整體方案并實現(xiàn)業(yè)務的搬遷。中軟國際將攜手華為云，聯(lián)合伙伴為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級賦能，為客戶打造富有生命力的數(shù)字化、智能化生態(tài)系統(tǒng)，持續(xù)提升企業(yè)競爭力，共創(chuàng)數(shù)字化生態(tài)圈。

聚焦痛點和需求，行業(yè)專家共話AI大模型未來

此次CXO思享會，還設置了創(chuàng)新研討環(huán)節(jié)。與會人員圍繞企業(yè)增長難題以及大模型場景應用等話題，進行了精彩的互動討論。在研討中，他們分享了自己在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的挑戰(zhàn)和解決方案，以及對AI大模型的期待和需求，探索了如何利用AI技術(shù)助力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。這為現(xiàn)場企業(yè)的業(yè)務發(fā)展以及把握AI趨勢，給出了新的思考和方向。

在精彩紛呈的主題分享、創(chuàng)新研討以及積極互動中，“探索人工智能之道企業(yè)CXO思享會”成功落下了帷幕。未來，華為云將持續(xù)賦能企業(yè)CXO，通過AI大模型和數(shù)字化服務，助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展。華為云也將繼續(xù)與合作伙伴共建生態(tài)，共享價值，共創(chuàng)未來，為AIGC產(chǎn)業(yè)的加速發(fā)展貢獻力量。