保險(xiǎn)理賠是保險(xiǎn)合同的重要組成部分，也是保險(xiǎn)公司履行保險(xiǎn)責(zé)任的重要環(huán)節(jié)，備受消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司重視。近期，中國(guó)人民大學(xué)中國(guó)保險(xiǎn)研究所、中國(guó)人民大學(xué)財(cái)政金融學(xué)院保險(xiǎn)系發(fā)布的《中國(guó)保險(xiǎn)理賠服務(wù)數(shù)字化發(fā)展報(bào)告》顯示，近幾年，中國(guó)保險(xiǎn)公司賠付金額呈現(xiàn)逐年穩(wěn)步上升趨勢(shì)，理賠服務(wù)體驗(yàn)也持續(xù)優(yōu)化，保險(xiǎn)公司理賠平均數(shù)字化率接近90%。而作為國(guó)內(nèi)首批專業(yè)健康險(xiǎn)公司之一的昆侖健康保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱：昆侖健康保險(xiǎn))在理賠服務(wù)方面持續(xù)提升服務(wù)效率,并通過(guò)智能運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)提升客戶體驗(yàn)。

據(jù)了解，在理賠過(guò)程中,昆侖健康保險(xiǎn)以客戶為中心,把客戶的需求作為服務(wù)出發(fā)點(diǎn),持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)手段、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)能力和水平。以客戶的反饋?zhàn)鳛槁淠_點(diǎn),通過(guò)持續(xù)優(yōu)化線上E賠服務(wù),同時(shí)結(jié)合自動(dòng)核賠功能優(yōu)化作業(yè)模式,提供準(zhǔn)確、便捷、透明、友好的高質(zhì)量線上、線下服務(wù),不斷改善理賠服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)體驗(yàn),提升客戶滿意度和依賴感。

值得一提的是,“E賠”服務(wù)為客戶提供便捷、高效、智能、“無(wú)紙化、零接觸”的服務(wù)體驗(yàn),人工替代率超90%,有效縮短理賠審核結(jié)案時(shí)間,結(jié)合實(shí)時(shí)付款功能,理賠案件自申請(qǐng)至付款處理的時(shí)效最快可達(dá)分鐘級(jí)別。

對(duì)于消費(fèi)者而言，在罹患重疾或遇到突發(fā)疾病時(shí)，保險(xiǎn)理賠無(wú)疑成為緩解經(jīng)濟(jì)壓力的重要依仗，昆侖健康保險(xiǎn)的快速高效理賠服務(wù)深受消費(fèi)者青睞。

據(jù)昆侖健康保險(xiǎn)上海分公司披露的7月理賠報(bào)告顯示，34歲的L女士曾于2021年1月購(gòu)買昆侖健康保險(xiǎn)健康保重大疾病保險(xiǎn)，于2023年6月因重疾出險(xiǎn)，并于2023年7月中旬報(bào)案后，昆侖健康保險(xiǎn)上海分公司安排專業(yè)人員進(jìn)行理賠申請(qǐng)指引，探訪客戶，收集資料。理賠資料齊全后當(dāng)天結(jié)案，客戶下午即收到理賠款50萬(wàn)元，高效的理賠服務(wù)大大提升了客戶體驗(yàn)。

L女士的情況僅僅是理賠服務(wù)中的小小縮影。一直以來(lái)，昆侖健康保險(xiǎn)堅(jiān)持以客戶為中心，不斷通過(guò)健康險(xiǎn)產(chǎn)品以及服務(wù)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的健康保障。未來(lái)，昆侖健康保險(xiǎn)也將不斷提升保險(xiǎn)理賠效率，為更多消費(fèi)者帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。