科技的日新月異，為醫(yī)療帶來了許多創(chuàng)新改變，以糖尿病治療來說，整合傳感器、芯片等設備的連續(xù)式動態(tài)血糖監(jiān)測儀器(CGM)，因為可以了解患者血糖波動幅度，有助于預防糖尿病并發(fā)癥，所以在近年來快速成長，根據GII市場調查報告指出，CGM將以年復合成長率27.3%的速度成長，從2019年的46億2,300萬美元，到2026年達到311億200萬美元的市場規(guī)模。

看好CGM未來發(fā)展?jié)摿�，血糖監(jiān)測行業(yè)領導者華廣生技自2016起便啟動CGM研發(fā)計劃，至今已投入約人民幣7億元研發(fā)費用，自創(chuàng)產品專利與智能自動化生產技術，目前已成功試產，正進入臨床測試階段。為因應 CGM未來上市后的服務需求，華廣生技也運用數字轉型伙伴 Celnet 的顧問服務，規(guī)劃導入Salesforce解決方案，希望打造一個以使用者為中心的糖尿病服務生態(tài)系，用全新的商業(yè)模式、更完善的服務量能，實現讓每一個人都能用得起也買得起CGM的目標。

華廣生技公司總部

華廣生技從BGM走向CGM，打造可以安心使用的醫(yī)療量測器材

華廣生技創(chuàng)始人及董事長黃椿木指出，華廣生技在2003年成立時，就專注于血糖監(jiān)測管理系統(tǒng)的研發(fā)、生產與營銷，并定出企業(yè)愿景為「創(chuàng)造讓人們安心使用的醫(yī)療量測器材」，在此愿景下，華廣生技從一開始投入研發(fā)采血式血糖監(jiān)測儀(BGM)時，便朝著量測誤差值在正負10%范圍內的目標前進。經過20年的潛心研發(fā)與經營，華廣生技旗下自有品牌RIGHTEST瑞特，已銷售至全球100多個國家。

華廣生技董事長現場展示CGM

在2016年達到正負10%準確度BGM的目標后，黃椿木卻發(fā)現，即便提高量測準確度，還是無法讓所有的糖尿病患者安心使用，因為BGM只能提供片段血糖數據，即便使用者可以透過華廣生技所推出的瑞特健康APP記錄血糖量測數據、了解血糖變化，但在前后兩次量測之間、沒有被量測到的血糖值，卻形成了血糖管理的監(jiān)測盲區(qū)，很難反應出血糖變化的真實樣貌，對于預防糖尿病并發(fā)癥的幫助著實有限。

于是華廣生技自2016年起投入CGM研發(fā)，因為CGM可以24小時不間斷量測血糖并描繪成波形圖，比起傳統(tǒng)定期量測的BGM，CGM可以幫助醫(yī)師和病患更了解血糖波動狀況，更好的控制血糖及預防并發(fā)癥。

鎖定CGM潛力市場，用優(yōu)質、平價的產品定位創(chuàng)造新需求

目前華廣生技CGM已進入臨床測試階段，預計2023年可以正式問市，然而，成功研發(fā)出CGM設備，只是取得進入市場的入場券，想要在市場上占有一席之地，還得另辟蹊徑。

華廣生技 RIGHTEST瑞特CGM動態(tài)血糖監(jiān)測系統(tǒng)

黃椿木進一步說明，這是因為目前CGM使用者多集中在歐美日澳等、可以用醫(yī)療保險支付CGM費用的國家，這塊市場被稱為CGM成熟市場，現已被三大國際業(yè)者壟斷，其市占率高達98%。因此華廣生技聚焦在，沒有保險給付但有監(jiān)測血糖需求的潛力市場，身處潛力市場的消費者，很多都是礙于價格因素而無法由BGM轉移到CGM，所以華廣生技希望以優(yōu)質、平價的市場定位，打動這群消費者的心，進而創(chuàng)造出新的市場需求，改寫CGM市場被前三大業(yè)者壟斷的局面。

為了讓CGM價格更親民、打造「平價」的產品定位，華廣生技展開兩大執(zhí)行策略，第一是降低制造成本，透過自動化與智能化生產，使得CGM售價可以控制在BGM售價的2倍以內，相比于前三大供應商的產品定價都落在BGM的10倍或以上，華廣生技的CGM價格顯然更能被使用者接受。

第二則是發(fā)展全新的OMO商業(yè)模式，建置數字渠道直接面向終端市場，降低銷售成本，而一個好的客戶關系管理系統(tǒng)，可以讓華廣生技集中管理會員資料，并運用數據深化與客戶間的互動、優(yōu)化客戶體驗，是發(fā)展OMO商業(yè)模式的成功關鍵。

以Salesforce解決方案，作為發(fā)展新商模的基石

黃椿木認為，在商業(yè)模式下，會員(即CGM使用者)將快速增加，透過CRM平臺集中管理會員資料，才能提供更好的服務，而Salesforce以客戶為中心打造的360生態(tài)圈，與華廣生技想要打造以使用者為中心的糖尿病服務生態(tài)系，彼此理念相同，因而成為華廣生技最佳選擇。

“華廣生技希望以平價、優(yōu)質的CGM產品，幫助更多糖尿病友，甚至是身體健康但有家族病史的人群，讓他們能安心使用CGM監(jiān)測血糖變化，享受健康快樂的人生。”黃椿木滿懷希望地說。

華廣生技將Salesforce解決方案作為發(fā)展新商模的基石，幫會員數據庫訂好框架，有助于未來發(fā)展數據分析應用。而為了滿足華廣生技未來的應用需求，Celnet在本次導入過程中亦積極協(xié)助華廣生技完善會員數據庫，除了顧客的基本資料，還包括從哪些渠道進來、購買產品的時間地點、對哪類產品有興趣等，完整記錄從顧客第一次接觸到售后服務的所有信息，如此才能清楚描繪出顧客的使用旅程，建立華廣生技和使用者間的連結，讓使用者覺得華廣生技不只是產品供應商，更是一起對抗疾病的伙伴。