在歷經(jīng)醫(yī)療流程的規(guī)范、對院內(nèi)環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化、對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)與提升等工作之后，近日，重慶藝星醫(yī)療美容醫(yī)院(下或稱重慶藝星)成功通過德國萊茵TüV-SQS服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并獲頒證書。

力爭行業(yè)上游

質(zhì)量認(rèn)證勢在必行

近年來，醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展空前，求美者的期許從以前單一的“效果”追求逐漸上升為對服務(wù)體驗、環(huán)境體驗、關(guān)懷體驗等綜合的要求。在這種轉(zhuǎn)變之下，也勢必要求醫(yī)美機構(gòu)內(nèi)部制度、工作流程、診療環(huán)境以及服務(wù)模式方面進(jìn)行提升。

為此，重慶藝星于在今年(筆者注：2021年)初開始申請TUV德國萊茵質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的認(rèn)證，并于4月中旬正式開始相關(guān)工作。

秣馬厲兵全員上陣

標(biāo)準(zhǔn)框架增實力

在內(nèi)部組織構(gòu)架方面，根據(jù)要求進(jìn)行了調(diào)整，進(jìn)一步理清了各部門的職責(zé)、分工，制定起了更為完善的交流與聯(lián)動機制，搭建起了標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系和運營體系，使醫(yī)院整體工作效率明顯提高。

在臨床工作上，各科室嚴(yán)格按照國家對醫(yī)療美容醫(yī)院行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)和“萊茵標(biāo)準(zhǔn)”的內(nèi)容，逐一檢查醫(yī)療、護(hù)理工作中各個環(huán)節(jié)的合法性、合規(guī)性。包括對醫(yī)生資質(zhì)、產(chǎn)品來源與引進(jìn)渠道、儀器證書、醫(yī)療環(huán)境、手術(shù)規(guī)范、藥事管理等進(jìn)行審核，從根本上保證醫(yī)療操作的規(guī)范性、藥品來源的合法性、診療項目的安全性。以及通過組織學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，增強業(yè)務(wù)能力、安全意識與臨床經(jīng)驗，從而確保求美者在安全的環(huán)境中享受標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

在服務(wù)方面，醫(yī)院不斷提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程。對公共區(qū)域陳舊設(shè)施進(jìn)行了維修與更換，加裝智能控制系統(tǒng)，根據(jù)天氣變化自動調(diào)節(jié)相關(guān)區(qū)域的溫度，全力為顧客營造舒適的就診環(huán)境;同時，對既往的接待就診流程進(jìn)行優(yōu)化，實現(xiàn)了“預(yù)約—到院—就診”的一體化服務(wù)。

萊茵標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)

升級變美體驗

綜合以上工作，重慶藝星在醫(yī)療、管理、服務(wù)、環(huán)境等方面經(jīng)受住了嚴(yán)苛考驗，于近日成功通過德國萊茵TüV-SQS服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證。這也表明，重慶藝星在管理水平、診療水平以及服務(wù)水平方面已經(jīng)達(dá)到了國際水平。

重慶藝星相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在該質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的指引和規(guī)范之下，醫(yī)院在技術(shù)、安全、診療流程、風(fēng)險控制，以及服務(wù)質(zhì)量等方面將有明顯的提升，在增強醫(yī)院行業(yè)競爭力的同時，也讓求美者享受到更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美服務(wù)。

名詞鏈接：

德國萊茵TüV SQS-Healthcare醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

是建立一套可測量的并可持續(xù)改進(jìn)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理流程，從而促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)與當(dāng)?shù)啬酥羾�際標(biāo)準(zhǔn)和法律、法規(guī)接軌的必要性。

本標(biāo)準(zhǔn)旨在為所有醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)提供一套通用的質(zhì)量管理工具，以改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量以及所有臨床和行政管理職能，提升患者安全保障，提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)實施和價格管理的透明度，從而保持充分的醫(yī)療衛(wèi)生安全，并實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。通過對本標(biāo)準(zhǔn)的實施，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)將有機會向患者及其它相關(guān)方和利益相關(guān)者展現(xiàn)更高水平的服務(wù)質(zhì)量。