安徽省宿州市泗縣佳美超市的工作人員根據(jù)線上訂單分揀商品。
新華社記者 黃博涵攝
外賣送藥送餐、線上預約保潔、觀看直播搶券……從餐飲消費到休閑娛樂,從家政服務到干洗熨燙,本地生活服務正通過豐富的商品和高效的物流等,深度連接商家與消費者,在加速擁抱“數(shù)字化”的同時,帶來“即看、即點、即達”的全新體驗。
邊看探店直播邊下單
“前幾天不小心劃破了手,家里不巧沒有創(chuàng)可貼,就在美團外賣平臺下單了一盒,大概20分鐘就送到了!”深圳市民方女士說,“除了醫(yī)療藥品,像五金零件、洗漱用品等都可以實現(xiàn)送貨上門;ヂ(lián)網(wǎng)讓生活更方便了,不僅送商品,還能送服務,比如下單洗衣、請小時工等!
“疫情加快了生活服務業(yè)的線上化趨勢,也讓老百姓適應了這種全新消費模式!鄙虾=煌ù髮W安泰經(jīng)濟與管理學院特聘教授陸銘接受本報采訪時說,通過互聯(lián)網(wǎng)平臺,人們獲取本地生活服務的便利性、及時性得到了大幅提升。
面對潛在的巨大空間,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛入局。貨拉拉推出同城“門到門”跑腿業(yè)務,生鮮電商叮咚買菜開起了早餐店,高德地圖向出門生活服務平臺轉(zhuǎn)型……此外,一些短視頻平臺以“探店”這一形式迅速切入本地生活新市場。
“我以前去游樂園,要先搜索游玩攻略,再決定要不要買票。”上海市民王女士舉例介紹,通過觀看“探店”直播,可以直觀了解游樂園的現(xiàn)場情況,直播界面會彈出門票購買鏈接,看后可以直接下單。
業(yè)內(nèi)人士認為,不斷豐富的產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài),為消費者提供了更多定制化、個性化的消費體驗。未來,會出現(xiàn)多樣化的數(shù)字消費場景。
“30分鐘萬物到家”
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新與數(shù)字化普及,為許多生活服務業(yè)商戶轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)造了良好機遇。
“!幸还P新的外賣訂單,請及時處理!”在北京市朝陽區(qū)八里莊街道的2元起超市,這樣的提示音每隔一段時間便會響起。
“我們店最忙的時候,一天要接兩三百單,只有把線上接單的程序關(guān)閉,才能抽出點時間吃口飯。”店主鄒國忠告訴本報記者,2020年,有著多年線下實體店經(jīng)營經(jīng)驗的他開了這家店鋪。后來,他敏銳察覺到“30分鐘萬物到家”的網(wǎng)購趨勢,便果斷上線美團外賣。
“例如搬家用的紙箱子、膠帶,這些商品一開始店里并沒有,直到不少線上顧客打電話來問,我才開始進貨。”鄒國忠介紹,美團外賣的后臺系統(tǒng)會定期在不同節(jié)點做商品推薦,比如春節(jié)時貼春聯(lián)的膠水、開學季需要的文具等。進貨時,他會把商品及時錄入,每天在后臺系統(tǒng)查看訂單量、銷售額、商品庫存,以便及時補貨。
鄒國忠說,這種線上線下融合發(fā)展的模式,非常適合經(jīng)營時間靈活的小超市、雜貨店。目前,線上訂單已占到了他們超市整體訂單的六成左右,店里的主要消費者也從周圍幾百米的街坊,擴大到了附近5公里的居民。
“中國服務業(yè)過去高度依賴人工,今后,本地生活服務業(yè)數(shù)字化、信息化、智能化會成為大趨勢!眹鴦赵喊l(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所所長王微說,要通過數(shù)字科技的賦能,讓本地生活服務業(yè)從過去的傳統(tǒng)勞動力和小規(guī)模資本,變成借助科技、創(chuàng)新和高素質(zhì)人力資源,實現(xiàn)真正的轉(zhuǎn)型升級。
“花錢買服務”消費增多
專家認為,隨著行業(yè)數(shù)字化升級及選擇“花錢買服務”的消費者增多,本地生活服務業(yè)的就業(yè)前景廣闊。記者了解到,在互聯(lián)網(wǎng)平臺家政保潔的從業(yè)者中,有不少人會介紹親朋好友從事本職業(yè),折射出其對自身職業(yè)的認同感正不斷增強。
不可忽略的是,行業(yè)內(nèi)的部分職業(yè)仍存在一定的就業(yè)門檻!熬W(wǎng)約車司機、視頻主播等新就業(yè)形態(tài)帶來的招聘規(guī)模上升比較快,但是由于這些職業(yè)存在一定的門檻,所以此類就業(yè)人群的供給還是不足!58集團副總裁周迎梅說。
同時,作為新就業(yè)形態(tài)勞動者群體,線上本地生活服務人員日常承擔著較繁重的工作,且部分中小商家的勞動者因接單情況不穩(wěn)定,又帶來心理上的負擔。
“下一步,有關(guān)部門要更加關(guān)注相關(guān)從業(yè)者的生活、工作狀態(tài)!标戙懡ㄗh,應在城市中修建更多可容納相關(guān)人員休憩的公共空間,并盡可能加快從業(yè)者的市民化進程。“對于短期內(nèi)無法獲得當?shù)貞艏矸莸膹臉I(yè)人員,也要盡量在子女教育、住房安置等方面,促進其均等化享受本地公共服務!
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