“‘6·18’期間，‘超長預售’問題投訴量大幅增長，消費者反映花錢受氣�！苯�日，江蘇省消費者權益保護委員會（以下簡稱江蘇省消保委）有關負責人對記者表示，目前“超長預售”問題已成為網(wǎng)絡消費糾紛的一項熱點內(nèi)容，并呈現(xiàn)出投訴量增長快、糾紛問題集中、消費隱患多與問題解決時效差等特點，目前江蘇省消保委已發(fā)布《關于超長預售問題的企業(yè)合規(guī)指引》（以下簡稱《指引》），引導企業(yè)改進，進一步打造放心消費的市場環(huán)境。

　　2021年1月1日至2022年5月31日，江蘇省消保委系統(tǒng)共受理“超長預售”相關投訴5610件；2022年第一季度，“超長預售”相關輿情信息也有1507條�！�6·18”期間，相關投訴又大量出現(xiàn)。

　　“‘超長預售’的有關投訴較多，反映出該營銷模式下商家經(jīng)營路線偏差的一些共性方面。部分經(jīng)營者已習慣利用經(jīng)營優(yōu)勢地位提前鎖定消費者，轉嫁市場風險，實質(zhì)上構成了不公平交易行為�！苯�蘇省消保委有關負責人說。

　　據(jù)悉，合同履行不到位是預售消費糾紛中最為嚴重的問題，直接影響著消費體驗。部分商家由于庫存、優(yōu)惠活動不實、低價誘導等原因，使其不愿意承接過多訂單量，不按時甚至不提供尾款支付渠道。各大網(wǎng)絡平臺的預售時間集中分布在8天~45天之間，發(fā)貨時間不告知、預售時間過長、超時不發(fā)貨與隨意變更發(fā)貨時間等問題較為普遍。一些商家甚至已將“超長預售”作為普通商品的經(jīng)營方式，將預售當作“眾籌”來操作，先進行籌款拿訂單，再視情況生產(chǎn)或告知無貨。此外，定金退還、單方撤單或下架商品、商品質(zhì)量等方面存在的問題也困擾著消費者。

　　此外，預售過程中還存在商家不正當宣傳營銷、格式條款涉嫌“霸王條款”、預售價款比現(xiàn)貨購買更貴、“超長預售”消費糾紛解決時效性差等問題。江蘇省消保委有關負責人表示，此類問題是透支品牌信譽、破壞市場氛圍的短視行為，希望商家能有所作為，找到預售利益與消費者權益保護的“最大公約數(shù)”。

　　該負責人建議，商家應結合《指引》，做好不公平格式條款的自查自糾、規(guī)范預售流程、嚴把品控服務關，電商平臺應在健全預警機制等方面發(fā)力，做好合規(guī)經(jīng)營，有效規(guī)避“超長預售”中的違規(guī)問題。同時，監(jiān)管部門也將重點關注網(wǎng)絡促銷熱門時間點的“超長預售”問題，以監(jiān)督的“超長待機”來強化剛性約束力度，實現(xiàn)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營與消費者權益的維護。（記者黃洪濤）