“對有心理困擾的青少年有效開展心理疏導(dǎo)，能夠提高青少年的心理健康素質(zhì)，促進(jìn)青少年親子關(guān)系和家庭關(guān)系的和諧，讓他們以更好的狀態(tài)投入學(xué)習(xí)和生活中�！焙幽鲜�12355青少年服務(wù)臺心理咨詢師胡定祎通過100多個(gè)個(gè)案、450小時(shí)心理咨詢發(fā)現(xiàn)，給予青少年更多的心理關(guān)愛十分必要。

　　自2022年“青少年心理健康服務(wù)進(jìn)村（社區(qū)）行動”被納入河南省重點(diǎn)民生實(shí)事以來，團(tuán)河南省委突出“專業(yè)性、階梯式、公益性、規(guī)范性”四大標(biāo)準(zhǔn)，在全省組建了一支以河南省12355青少年服務(wù)臺為業(yè)務(wù)骨干、1000余名“心理咨詢師+危機(jī)干預(yù)師+心理督導(dǎo)師”組成的階梯式青少年心理健康志愿服務(wù)隊(duì)伍，通過線上線下相結(jié)合的方式，關(guān)注重點(diǎn)青少年群體，幫助青少年疏導(dǎo)心理問題。

　　線上，河南省12355青少年服務(wù)臺設(shè)置8個(gè)熱線座席，圍繞心理咨詢、法律服務(wù)、權(quán)益維護(hù)等重點(diǎn)領(lǐng)域，每天8:30至22:30開展全年無休的在線服務(wù)。

　　“服務(wù)臺通過持續(xù)開展青少年心理健康服務(wù)志愿者培訓(xùn)和咨詢案例交流，針對性地解決青少年心理健康服務(wù)中出現(xiàn)的問題和難題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。2023年培訓(xùn)覆蓋志愿者3300余人次�！焙幽鲜�12355青少年服務(wù)臺負(fù)責(zé)人任帥兵說。

　　對于無法通過線上解決的個(gè)案，團(tuán)河南省委建立團(tuán)內(nèi)縱向轉(zhuǎn)介服務(wù)機(jī)制，由屬地縣（市、區(qū)）團(tuán)委介入，聯(lián)動當(dāng)?shù)亍扒嘁砑覉@”和青少年心理健康服務(wù)志愿者線下跟進(jìn)辦理，對青少年心理健康問題做到快了解、快轉(zhuǎn)接、快處置。2022年以來，成功轉(zhuǎn)介辦理個(gè)案280余例。

　　“以為進(jìn)入新環(huán)境就會好起來，但過去痛苦的回憶總在腦海浮現(xiàn)。”鶴壁市職高學(xué)生夏青海（化名）打來電話求助，他因初中遭受校園霸凌產(chǎn)生輕生念頭，在河南省12355青少年服務(wù)臺心理咨詢師孫艷圣的勸導(dǎo)下，他同意到當(dāng)?shù)厝�甲醫(yī)院精神科就醫(yī)，并接受團(tuán)鶴壁市委安排的心理幫扶，現(xiàn)已逐漸擺脫陰影。

　　線下，全省以村（社區(qū)）為中心建成446個(gè)12355青少年心理健康服務(wù)陣地——“青翼家園”，配備測評室、咨詢室、沙盤室、團(tuán)輔活動室等，至少配備1名具備專業(yè)資質(zhì)的心理咨詢師，咨詢師每周不少于4個(gè)半天值班，開展心理健康服務(wù)。

　　“你天天不好好學(xué)習(xí)，不務(wù)正業(yè)，寫作業(yè)去。”在一次“青翼家園”團(tuán)輔活動中，孫艷圣認(rèn)識了9歲的張平平（化名）。張平平用3天時(shí)間將3000多個(gè)樂高零件拼成了一個(gè)作品，當(dāng)他興奮地告訴父母時(shí)，父親不僅怒斥他，還一腳踢飛樂高，樂高被踢飛的那一刻張平平的內(nèi)心世界崩塌了。孫艷圣對此深感痛心，他請家長回避后，一把摟住張平平，男孩在他的懷里放聲大哭，委屈的情緒有了宣泄出口。

　　“家庭是一個(gè)療愈的地方，不僅僅是教育的場所。很多家長單方面關(guān)注孩子的成績，卻忽視他們的興趣和情感需求。教育需要理解和尊重，多使用積極正向的話引導(dǎo)孩子，而不是簡單地復(fù)制上一代的教育方法�！睂O艷圣說，最難的是改變家長的思維和認(rèn)知。

　　河南省12355青少年服務(wù)臺重視家庭教育的影響，在各地“青翼家園”開展家長講座、家庭輔導(dǎo)等活動，提高家長對青少年心理健康的重視程度。

　　除了傾聽和理解，“青翼家園”還提供中高考減壓等針對特定青少年群體的個(gè)性化服務(wù)。

　　高三學(xué)生楊樂（化名）因班級學(xué)習(xí)競爭激烈出現(xiàn)厭學(xué)情緒，沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲。“一到學(xué)校渾身發(fā)抖、出汗，看到學(xué)霸朋友圈的學(xué)習(xí)進(jìn)度，他更加焦躁不安。”經(jīng)過“青翼家園”心理咨詢師的6次心理輔導(dǎo)，楊樂重新設(shè)定了合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)，逐步克服焦慮，恢復(fù)了正常的學(xué)習(xí)生活。

　　“學(xué)習(xí)壓力過大可能會導(dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)抑郁、焦慮、社交障礙、自尊心受損等問題，甚至出現(xiàn)高危行為�！睂O艷圣說。對此，河南省12355青少年服務(wù)臺積極開展“12355中高考減壓”活動，2023年組織服務(wù)臺專家、青少年心理健康服務(wù)志愿者走進(jìn)學(xué)校開展活動1800余場，服務(wù)師生84.1萬余名，助力廣大考生以良好心態(tài)迎接考試。

　　2022年以來，全省依托“青翼家園”累計(jì)開展青少年心理健康科普、團(tuán)輔活動9000余場，覆蓋青少年39.1萬余人次，實(shí)施線下青少年個(gè)案咨詢4萬余人次。