近日，備受關(guān)注的第十三屆財(cái)經(jīng)峰會(huì)在北京成功舉辦，此次峰會(huì)深度聚焦科技金融與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的最新脈動(dòng)。在本屆峰會(huì)評(píng)選中，同方全球人壽憑借其多年來(lái)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的深耕細(xì)作與高效應(yīng)用，榮膺“2024數(shù)智化創(chuàng)新引領(lǐng)獎(jiǎng)”。此獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得，是對(duì)同方全球人壽堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略、不斷推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入實(shí)踐的充分肯定。

圖為同方全球人壽北京分公司副總經(jīng)理朱晶晶(左四)代表公司領(lǐng)獎(jiǎng)

做實(shí)科技金融 助力發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力

同方全球人壽始終將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為公司發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，致力于探索數(shù)字化技術(shù)在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的深度應(yīng)用，積極追求成為數(shù)字化保險(xiǎn)領(lǐng)域的創(chuàng)新者和踐行者。公司深入洞察客戶(hù)需求，將大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等前沿技術(shù)深度融合于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的智能化、個(gè)性化與高效化。

公司于2021年引入了RPA(Robotic Process Automation)機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)，成功實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化與智能化。同時(shí)，還不斷探索和迭代數(shù)字機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景，以進(jìn)一步拓展其應(yīng)用范圍和提升應(yīng)用效果。當(dāng)前，同方全球人壽已在多個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中成功引入AI技術(shù)，并持續(xù)深化應(yīng)用，以提升客戶(hù)體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率。例如：在內(nèi)部辦公系統(tǒng)中部署了智能助理小艾，依托公司龐大的知識(shí)庫(kù)為員工提供咨詢(xún)應(yīng)答、文本創(chuàng)作等服務(wù);在利用AI生成數(shù)字標(biāo)簽，發(fā)掘數(shù)據(jù)價(jià)值方面也取得了顯著明顯的成果。

此外，同方全球人壽還透露，未來(lái)將在非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)價(jià)值發(fā)掘以及AI+RPA輔助工作處理方面深入實(shí)踐，打造新一代智能客服，更快速地響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)和問(wèn)題，提高服務(wù)效率與客戶(hù)滿(mǎn)意度，助力風(fēng)險(xiǎn)控制和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域持續(xù)推進(jìn)AI應(yīng)用。

與此同時(shí)，同方全球人壽還引入了SD-WAN，該技術(shù)不僅極大地提升了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的靈活性和效率，還為企業(yè)多分支機(jī)構(gòu)的互聯(lián)互通、多云環(huán)境下的無(wú)縫集成以及數(shù)據(jù)中心之間的快速響應(yīng)提供了強(qiáng)有力的支持。

深耕數(shù)字金融 強(qiáng)化服務(wù)深度與廣度

數(shù)字金融成為金融服務(wù)優(yōu)化的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，同方全球人壽堅(jiān)持以科技創(chuàng)新為抓手，深入探索數(shù)字金融領(lǐng)域，在客戶(hù)洞察、內(nèi)部管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了突破性進(jìn)展，持續(xù)深化并拓寬服務(wù)范疇。

在內(nèi)部管理端，同方全球人壽利用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、宙斯投保平臺(tái)、自動(dòng)理賠系統(tǒng)等多種系統(tǒng)和工具，實(shí)現(xiàn)了90%以上的日常工作數(shù)字化，工作效率和便捷度得到明顯提升;同時(shí)依托數(shù)字化技術(shù)，建立了全面的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與預(yù)警系統(tǒng)。在產(chǎn)品端，同方全球人壽利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，深入挖掘客戶(hù)需求，推出了一系列創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品。在保障端，理賠與核保環(huán)節(jié)，智能系統(tǒng)的引入則大幅提升了處理效率與精準(zhǔn)度，為客戶(hù)帶來(lái)更加便捷、高效的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年同方全球人壽線上理賠使用率97.3%，小額速賠最快7秒到賬。

在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)端，公司構(gòu)建了數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系，通過(guò)線上線下的無(wú)縫對(duì)接，為客戶(hù)提供便捷、高效的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。智能客服系統(tǒng)的迭代升級(jí)，更是實(shí)現(xiàn)了線上辦理60余項(xiàng)保全功能，廣泛覆蓋大部分保險(xiǎn)服務(wù)場(chǎng)景，并提供電話醫(yī)生、在線問(wèn)診等其他增值服務(wù)，顯著提升了客戶(hù)的服務(wù)效能與滿(mǎn)意度。

圖為同方全球人壽數(shù)智化創(chuàng)新引領(lǐng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)杯

此次榮獲“數(shù)智化創(chuàng)新引領(lǐng)獎(jiǎng)”，不僅是對(duì)同方全球人壽在數(shù)字化戰(zhàn)略上持續(xù)投入與創(chuàng)新的肯定，更是對(duì)公司科技金融與數(shù)字金融深度融合成果的高度認(rèn)可。未來(lái)，同方全球人壽將繼續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)科技與金融的深度融合，為保險(xiǎn)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。同時(shí)，公司也將積極探索科技金融與數(shù)字金融的新模式、新應(yīng)用，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的保險(xiǎn)服務(wù)，助力構(gòu)建更加美好的數(shù)字金融生態(tài)。