在人類社會(huì)川流不息的歷史長(zhǎng)河中，2023年或許只是短暫一瞬。但對(duì)于通用家電而言，這一年卻如星辰大海般燦爛，在加入海爾大家庭6年之后，他們?cè)诒泵赖氖袌?chǎng)份額創(chuàng)出新高，連續(xù)兩年蟬聯(lián)美國(guó)第一大家電公司。這是一段通用家電與人單合一雙向奔赴的歲月，既有登頂?shù)谝坏某晒�，更有不為人知的艱辛挑戰(zhàn)。

3月13日，在“數(shù)智更新 無(wú)界共生”的海爾智家生態(tài)大會(huì)上，通用家電CEO Kevin Nolan通過(guò)線上視頻分享了通用家電的轉(zhuǎn)型歷程，如何通過(guò)人單合一轉(zhuǎn)型將一家衰退的公司轉(zhuǎn)型成為市場(chǎng)的引領(lǐng)者，并持續(xù)向成為美國(guó)第一“家生態(tài)”公司邁進(jìn)!

1 人單合一給通用家電帶去了什么?

在演講中Kevin反復(fù)提及人單合一轉(zhuǎn)型，他說(shuō)，通用家電的成功源自創(chuàng)新，通過(guò)創(chuàng)新將一家衰退的公司轉(zhuǎn)型成為市場(chǎng)的引領(lǐng)。而這一切都是通過(guò)人單合一轉(zhuǎn)型釋放成千上萬(wàn)的創(chuàng)客潛力實(shí)現(xiàn)的。

在導(dǎo)入人單合一后，通用家電開(kāi)始專注于創(chuàng)造價(jià)值，致力于讓用戶滿意，把員工轉(zhuǎn)變?yōu)闉榭蛻艉陀脩魟?chuàng)造價(jià)值的創(chuàng)客，并制定了業(yè)務(wù)再翻番的規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)這一切就是靠用戶零距離的持續(xù)創(chuàng)新。

2 為什么通用家電可以用戶零距離創(chuàng)新登頂行業(yè)第一?

“創(chuàng)新”是每個(gè)企業(yè)都在談?wù)摰脑掝}，但通用家電創(chuàng)新的核心是“共創(chuàng)”：即與用戶、客戶一起合作，共同提出解決方案，而這一切的前提是實(shí)現(xiàn)用戶零距離。

來(lái)自核心P客戶的代表凱瑟琳提到：“通用家電是一家非常值得合作的公司，因?yàn)闀?huì)傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)接受建設(shè)性的批評(píng)建議，希望得到反饋并以此不斷提升產(chǎn)品。比如超快洗干一體機(jī)Combo就收到了非常好的反饋，這一款產(chǎn)品不僅洗滌性能卓越，烘干性能同樣突出，能實(shí)現(xiàn)兩小時(shí)洗烘，徹底顛覆了洗滌行業(yè)的格局”。

備受凱瑟琳稱贊的Combo洗衣機(jī)，是通用家電共創(chuàng)的一個(gè)縮影。通過(guò)全球協(xié)同，這款洗干一體機(jī)將行業(yè)普遍需要6小時(shí)才能完成的洗烘時(shí)間縮短為2小時(shí)，同時(shí)還節(jié)能50%，將美國(guó)消費(fèi)者需要2臺(tái)產(chǎn)品才能完成的洗滌任務(wù)，變成只需一臺(tái)就行。這個(gè)創(chuàng)新的差異化新品，一年訂單由3萬(wàn)臺(tái)追加到12萬(wàn)臺(tái)，帶動(dòng)洗衣機(jī)在當(dāng)?shù)卮鬂L筒洗衣機(jī)整體份額從只有4%迅速提升到19%。

但和用戶共創(chuàng)的創(chuàng)新不會(huì)止步于此，近期，通用家電又推出了行業(yè)顛覆性產(chǎn)品：世界上第一臺(tái)室內(nèi)熏烤機(jī)。原來(lái)通過(guò)與用戶合作，通用家電發(fā)現(xiàn)美國(guó)人對(duì)煙熏食品有著難以磨滅的熱情，而這必須要在室外進(jìn)行，最好要有大的戶外院子，然而很多人居住在市中心或者公寓，他們沒(méi)有實(shí)現(xiàn)煙熏烹飪的條件，但他們?nèi)匀豢释麌L試。于是通用家電和用戶攜手共創(chuàng)，發(fā)布了這臺(tái)世界上第一臺(tái)室內(nèi)熏烤機(jī)。采用主動(dòng)式煙霧過(guò)濾系統(tǒng)，在室內(nèi)就能煙熏食材，還能自定義控制木質(zhì)香氣，解決了用戶煙熏烹飪必須要在戶外大院子進(jìn)行的痛點(diǎn)，讓用戶在家中實(shí)現(xiàn)煙熏烹飪，不受居住環(huán)境和天氣的限制。

通過(guò)用戶零距離的創(chuàng)新，通用家電登頂并蟬聯(lián)美國(guó)第一。

3 在成為第一“家生態(tài)”公司的路上，通用家電又下了哪些先手棋?

除了持續(xù)推出新產(chǎn)品之外，通用家電更以新平臺(tái)、新模式、新生態(tài)來(lái)迎接未來(lái)。

新平臺(tái)，目前通用家電已經(jīng)擁有行業(yè)首個(gè)端到端用戶零距離智慧家庭平臺(tái)SmartHQ，率先實(shí)現(xiàn)了全屋智慧聯(lián)動(dòng)、個(gè)性定制、全流程一站式服務(wù)。比如當(dāng)用戶準(zhǔn)備做飯時(shí)，通過(guò)在SmartHQ APP上的選擇，便能讓電磁爐自動(dòng)選定最合適的溫度，手機(jī)上獲得烹飪教程，烤箱進(jìn)入“一鍵烤火雞”模式等，如今已沉淀用戶近千萬(wàn)。

還有新模式，Bodewell量子小店，與客戶一起共創(chuàng)全新的服務(wù)方式。對(duì)Bodewell來(lái)說(shuō)，交易的結(jié)束恰恰是交互的開(kāi)始，可以在全生命周期與用戶保持聯(lián)系，確保在用戶需要的時(shí)候，以用戶需要的方式提供服務(wù)。這樣與用戶之間不再是一次次的交易，而是一個(gè)個(gè)的終身用戶。

新生態(tài)系統(tǒng)，在傳統(tǒng)家電產(chǎn)品之外，通用家電還在提供行業(yè)最先進(jìn)的空調(diào)和熱水器產(chǎn)品，與行業(yè)頂級(jí)生態(tài)合作方一起，推出“凈零碳”家庭，為全美所有業(yè)主提供能源獨(dú)立的解決方案，將真正重塑美國(guó)家庭生活。

在演講的最后，Kevin興奮地提到通用家電正走在成為美國(guó)第一“家生態(tài)”公司的道路上，這是一條令人興奮的道路，為用戶提供前所未有的服務(wù)，以企業(yè)家精神為用戶創(chuàng)造解決方案，以全球領(lǐng)先的智慧家庭解決方案，創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)智慧住居生態(tài)品牌引領(lǐng)者。

美國(guó)前總統(tǒng)亞伯拉罕·林肯說(shuō)過(guò)，預(yù)測(cè)未來(lái)最好的方式就是創(chuàng)造它。我們相信，在勇往直前的海爾北美團(tuán)隊(duì)前面，蟬聯(lián)第一的藍(lán)圖已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，家生態(tài)的藍(lán)圖已經(jīng)繪就，號(hào)角已經(jīng)吹響，以人單合一、用戶零距離的夢(mèng)想和激情，向著新目標(biāo)大步邁進(jìn)!