近日，中信保誠人壽發(fā)布2024年上半年保單服務(wù)報(bào)告。報(bào)告顯示，得益于數(shù)字化創(chuàng)新和AI技術(shù)的應(yīng)用，中信保誠人壽保單服務(wù)持續(xù)提升，最快投保提升至20分鐘，電子投保率高達(dá)99.4%。

2024年上半年，中信保誠人壽加快推進(jìn)數(shù)字金融建設(shè)，創(chuàng)新使用AI核保系統(tǒng)，提升服務(wù)效率。中信保誠人壽AI核保系統(tǒng)由在線智能醫(yī)務(wù)核保、在線智能財(cái)務(wù)核保和智能核保助手組成。通過“在線智能醫(yī)務(wù)核保”板塊，銷售人員在投保作業(yè)系統(tǒng)中，可對(duì)200種常見疾病進(jìn)行線上智能核保，其中56種常見疾病可直接線上自動(dòng)核保通過;通過“在線智能財(cái)務(wù)核保”環(huán)節(jié)，銷售人員可獲知客戶的職業(yè)、收入、存款等信息，實(shí)時(shí)評(píng)估客戶的個(gè)人及家庭財(cái)務(wù)狀況;“醫(yī)療核保機(jī)器人”則旨在通過OCR、自然語義識(shí)別、醫(yī)學(xué)核保模型等技術(shù)，搭建一個(gè)機(jī)器輔助核保平臺(tái)。通過機(jī)器識(shí)別、機(jī)器整理、機(jī)器判定三個(gè)環(huán)節(jié)，將客戶遞交的體檢報(bào)告結(jié)構(gòu)化、規(guī)范化后，根據(jù)醫(yī)學(xué)核保模型對(duì)客戶的異常體檢項(xiàng)目進(jìn)行醫(yī)學(xué)核保評(píng)估，最終向核保員輸出“建議”核保結(jié)論。

AI智能核保項(xiàng)目投產(chǎn)后，高額保單財(cái)務(wù)核保平均時(shí)效由10-20天縮減至2-5天，自動(dòng)核保通過率提升至88%，部分非標(biāo)準(zhǔn)體核保出單時(shí)效由3天提升到實(shí)時(shí)。

除AI智能核保，中信保誠人壽在保全服務(wù)、理賠服務(wù)等方面也展現(xiàn)出不俗的服務(wù)成績單。2024年上半年，中信保誠人壽理賠處理時(shí)間縮短至0.45天，理賠獲賠率達(dá)到99.8%，理賠微信端申請(qǐng)率達(dá)到99.5%。同時(shí)，保全最快處理可達(dá)30秒，保全微信端申請(qǐng)率為93.8%。

2024年上半年，中信保誠人壽共計(jì)承保26.7萬件，保險(xiǎn)金額達(dá)1403.4億元，共計(jì)理賠67.6萬件，理賠總金額達(dá)到10.4億元，總理賠客戶數(shù)為24萬位。