棗莊市衛(wèi)生健康委立足民生需求，積極推進(jìn)政務(wù)公開與衛(wèi)生工作深度融合，以公開優(yōu)服務(wù)，以服務(wù)促公開，暢通投訴反映渠道，大力提升群眾看病就醫(yī)滿意度，讓群眾擁有更多的幸福感和獲得感。

一是完善工作機(jī)制，以公開促監(jiān)督。強(qiáng)化首位推動，主要負(fù)責(zé)同志親自研究部署，深入一線督導(dǎo)調(diào)研。制訂考核辦法，研究出臺《全市基本醫(yī)療滿意度工作考評辦法(試行)》，建立激勵(lì)與警示制度，將滿意度季度考核結(jié)果與院長績效工資掛鉤，調(diào)動醫(yī)療機(jī)構(gòu)的積極性。實(shí)行滿意度工作周例會制度，及時(shí)通報(bào)12345市長熱線、“棗解決、棗滿意”工作訴求平臺、“沉浸”式就醫(yī)體驗(yàn)活動等情況，及時(shí)轉(zhuǎn)辦督導(dǎo)、限期整改。

二是創(chuàng)新服務(wù)舉措，以公開優(yōu)服務(wù)。實(shí)行預(yù)出院患者回訪，醫(yī)護(hù)人員對預(yù)出院患者進(jìn)行病床前“零距離”溝通，及時(shí)了解患者就醫(yī)體驗(yàn)并為出院病人贈送“健康包”，內(nèi)有醫(yī)院聯(lián)系手冊、主治醫(yī)生等聯(lián)系方式。在全市所有行政村開展義診服務(wù)活動，讓城區(qū)大醫(yī)院的專家定期走進(jìn)鄉(xiāng)村、走進(jìn)農(nóng)戶，讓群眾在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)。在全市推廣實(shí)施病歷復(fù)印“七天工作制”，將出院病歷復(fù)印時(shí)間由平均10天縮短至7天，周六周日正常提供復(fù)印業(yè)務(wù)，截至目前，棗莊全市各醫(yī)院已累計(jì)實(shí)現(xiàn)周末復(fù)印病歷4370余份。全市各中醫(yī)醫(yī)院和綜合醫(yī)院、�？漆t(yī)院等中醫(yī)相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行“中藥代煎，免費(fèi)快遞”便民服務(wù)，現(xiàn)已免費(fèi)配送28萬余劑次，免去了患者多次往返醫(yī)院的煩惱。

三是堅(jiān)持問題整改，以公開促提升。機(jī)關(guān)縣級領(lǐng)導(dǎo)干部對二級及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展沉浸式就醫(yī)體驗(yàn)，深入了解群眾在看病就醫(yī)過程中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)。各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)均開設(shè)“院長熱線”和“吐槽二維碼”，對群眾反映投訴的問題，24小時(shí)內(nèi)反饋回訪，力爭群眾投訴不出院。采取各區(qū)(市)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)交叉互查等方式發(fā)現(xiàn)問題，滿意度專班將集中梳理反饋檢查問題，并通過實(shí)地檢查、電話抽查等方式“回頭看”。抓好12345市長熱線、“棗解決棗滿意”訴求辦理平臺群眾反映事項(xiàng)辦理，今年以來共受理12345市長熱線轉(zhuǎn)辦群眾反映看病就醫(yī)問題709件、“兩棗”平臺群眾訴求75件，均已圓滿辦理。