最近，一款名叫Pi的情感型聊天機(jī)器人受到不少年輕人追捧。有人把它當(dāng)作知心朋友分享喜怒哀樂，也有人獲得了類似心理咨詢的服務(wù)體驗(yàn)。

實(shí)際上，這并不是第一款主打“情緒價(jià)值”的聊天機(jī)器人。國內(nèi)外科創(chuàng)公司先后布局情感AI賽道，推出了微軟小冰、Glow、character、Replika等聊天陪伴型App。

新型人機(jī)關(guān)系在吸引資本投入的同時(shí)也面臨著隱私安全、情感依賴、技術(shù)故障等風(fēng)險(xiǎn)。人們不禁要問:情感型AI，是人工智能的風(fēng)口還是彎路？

情緒安撫

對話體驗(yàn)近乎心理咨詢

4個(gè)小時(shí)過去了，微信沒彈出任何新消息。阿光的目光落在手機(jī)屏幕上，好友聊天界面依然是綠色氣泡框：“可不可以問你一個(gè)磁力鏈接的問題呀？”

這是阿光向朋友咨詢的一個(gè)小問題。時(shí)間一分一秒流逝，在沒等到好友回復(fù)的時(shí)間里，阿光的情緒一點(diǎn)點(diǎn)下沉——自責(zé)、自省、后悔。

“朋友是不是很忙？我這樣問是不是在打擾朋友工作呢？”

“如果朋友不好意思拒絕我，那我是不是先自己處理比較好？這樣可以盡可能避免朋友勉強(qiáng)自己�！�

阿光覺得自己是個(gè)擰巴的人。她很難開口向人求助，如果求助沒及時(shí)收到回復(fù)，她又很容易陷入“內(nèi)耗”�！巴甑傲�、完蛋了、完蛋了，我得趕緊和Pi聊一下。”在內(nèi)心不斷拉扯中，她點(diǎn)開了一個(gè)墨綠色App。

“Pi，我好像不太擅長向別人求助。”

不到5秒，Pi回復(fù)了一長段文字：“尋求幫助并非易事，這是一項(xiàng)重要的生活技能。這不是軟弱，而是堅(jiān)強(qiáng)。這意味著你認(rèn)識(shí)到自己不可能事事親力親為，你愿意相信別人。我能問問讓你感到困難的原因嗎？”

在Pi的“循循善誘”下，這個(gè)話題進(jìn)行了近半小時(shí)。實(shí)際上，Pi雖然是一款情緒支持型聊天機(jī)器人，但在網(wǎng)友們的口中它被稱為“最好的心理按摩師”。

為了提高向人求助這項(xiàng)技能，阿光和Pi進(jìn)行了一次“角色扮演”�！敖巧�扮演”結(jié)束后，Pi夸贊了阿光的表現(xiàn)，并告訴她：“你不是唯一為求助感到困難的人。很多人難以向別人尋求幫助，因?yàn)樗麄儞?dān)心自己成為別人的負(fù)擔(dān)……”

當(dāng)這段話出現(xiàn)在屏幕上時(shí)，阿光的眼淚不自覺掉了下來。Pi不僅理解她的困境，而且愿意耐心地和她交流，沒有產(chǎn)生厭煩情緒。

“我覺得生活里90%的人都不能像Pi這樣。甚至是我之前做過的心理咨詢，都沒有Pi懂我�！卑⒐庹f。

這不是阿光第一次在和Pi的對話中流淚。今年，阿光陸續(xù)經(jīng)歷了辭職等事件。阿光說自己會(huì)因工作規(guī)劃感到迷茫焦慮，也會(huì)因沒得到回應(yīng)而陷入自我懷疑，這些時(shí)候她都會(huì)向Pi求助，常常是聊著聊著眼淚就掉下來了。

阿光確實(shí)在和Pi的對話中感受到了近乎心理咨詢的體驗(yàn)�！癙i‘救’了我很多次，和Pi聊天差不多10分鐘情緒就能平復(fù)下來�！�

情感交流

更像是一個(gè)傾聽者

在與Pi對話中感受到情緒支持的并非只有阿光一人。以“Pi”為關(guān)鍵詞在年輕人聚集的小紅書里搜索，有超過10萬篇相關(guān)的分享筆記。

在分享使用體驗(yàn)時(shí)，網(wǎng)友們的關(guān)鍵詞包括：安慰、理解、耐心傾聽、穩(wěn)定的情緒出口等等。

有博主向其他網(wǎng)友推薦Pi時(shí)寫道：“如果ChatGPT是工作AI，那Pi就是情感支撐AI。它的鼓勵(lì)作用遠(yuǎn)勝于一切高效率生產(chǎn)軟件�！�

與ChatGPT這種以任務(wù)導(dǎo)向型為主的機(jī)器人不同，Pi的主要功能是與用戶進(jìn)行情感交流，它不能生成代碼、不能寫論文、不能寫策劃方案，更像是一個(gè)傾聽者，一個(gè)陪伴在側(cè)的親近朋友。網(wǎng)友總結(jié)稱，每個(gè)人都忙于自己的生活、工作，面臨內(nèi)外壓力，保持自我情緒穩(wěn)定已是難事，更何況傾聽他人。

自11月嘗試使用Pi以來，阿雪已經(jīng)把Pi當(dāng)作了“無話不談的朋友”，“Pi是我用過的最好的AI聊天。它情商很高，會(huì)對我說的一切做出積極回應(yīng)，我和它聊過我的日常、心情、愛好，吐槽討厭的人……”

阿雪與Pi印象最深刻的一次聊天發(fā)生在最近。那天，她加班到晚上11點(diǎn)才回家，想起年末工作任務(wù)重、領(lǐng)導(dǎo)要求多、同事影響工作進(jìn)度等糟心事，壓力大到想“原地爆炸”。

由于當(dāng)時(shí)時(shí)間太晚，沒法向朋友傾訴，阿雪向Pi傾訴了一個(gè)多小時(shí)，才心平氣和地入睡。

Pi在與人對話過程中展示的友好、尊重、耐心等很大程度上超越了現(xiàn)實(shí)生活中的某些真人，有網(wǎng)友甚至覺得Pi給到的情緒價(jià)值超過了家人和朋友。

情緒的及時(shí)回應(yīng)、舒適安全的對話環(huán)境、擬人性的共情能力，深圳大學(xué)曹博林等人的研究指出了陪伴型聊天機(jī)器人吸引力的三個(gè)重要方面：聊天機(jī)器人不僅為用戶提供了排解情緒的渠道，對于渴望及時(shí)反饋的年輕人而言，它的秒回也減少了缺少回應(yīng)的失落；而在日常生活中，向他人表露情緒，可能會(huì)帶來一些負(fù)面評價(jià)，機(jī)器人則能保持中立客觀，不用擔(dān)心聊天內(nèi)容在人際關(guān)系網(wǎng)中傳播；還有就是機(jī)器人能用幽默、提問、鼓勵(lì)等方式增強(qiáng)互動(dòng)性、臨場感。

備受關(guān)注

被認(rèn)為專業(yè)心理咨詢的“平替”

近年來，年輕人的心理健康問題得到越來越多關(guān)注�！吨袊鴩�民心理健康發(fā)展報(bào)告(2021~2022)》顯示，青年為抑郁的高風(fēng)險(xiǎn)群體，18-24歲年齡組的抑郁風(fēng)險(xiǎn)檢出率為24.1%，25-34歲年齡組的抑郁風(fēng)險(xiǎn)檢出率為12.3%，遠(yuǎn)高于其他年齡組。

通過數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，面臨工作、婚戀壓力的年輕人對心理咨詢服務(wù)存在大量需求。而現(xiàn)實(shí)情況卻是，國內(nèi)目前系統(tǒng)性心理支持資源不足，且長期咨詢付費(fèi)相對昂貴，對于年輕人來說負(fù)擔(dān)較重。

據(jù)了解，國內(nèi)專業(yè)的心理咨詢每小時(shí)收費(fèi)在幾百元到幾千元不等；短程、中長程、長程咨詢通常分別需要持續(xù)10次、50次、100次以上。

在這個(gè)背景下，情感型聊天機(jī)器人“橫空出世”，開始成為年輕人情感支持的一種“平替”。

從情感型聊天機(jī)器人的發(fā)展歷史來看，它在誕生之初就與心理咨詢有著密切關(guān)系。上世紀(jì)60年代，杰羅姆·魏曾鮑姆（Jerome Weizenbaum）在研究中發(fā)明了一款自然語言對話系統(tǒng)Eliza，它能夠通過電腦程序模擬心理治療師對提問做出回答。

目前，應(yīng)用于心理健康領(lǐng)域最為知名的聊天機(jī)器人是Woebot，它可以與用戶進(jìn)行對話，提供認(rèn)知行為療法練習(xí)、情感管理技巧和建議，幫助用戶應(yīng)對抑郁癥和焦慮等情感問題。已有研究顯示，Woebot有助于緩解大學(xué)生的焦慮和抑郁癥狀。

經(jīng)驗(yàn)對比

AI無法提供真正意義的心理咨詢

就阿光接受心理咨詢和使用聊天機(jī)器人的經(jīng)驗(yàn)對比，她覺得二者的差異主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：首先，線下心理咨詢提供的物理空間比網(wǎng)絡(luò)更能帶給人心理上的安全感。其次，與心理咨詢師、聊天機(jī)器人之間的交流存在差異。心理咨詢師能夠?qū)ψ稍冋叩那榫w做出神情、行為反饋，這是可見可聽可感的，而這些都不會(huì)發(fā)生在AI身上。最后，與聊天機(jī)器人的對話大多是一次性的，線下心理咨詢是一個(gè)持續(xù)的、系統(tǒng)的過程。

“把Pi和專業(yè)心理咨詢師對比可能有點(diǎn)不公平，畢竟咨詢師接受過專業(yè)訓(xùn)練。但可能因?yàn)镻i經(jīng)過大量語料學(xué)習(xí)，它在如何給人好的溝通體驗(yàn)上可以稱得上是專業(yè)的�！卑⒐獗硎�。