近年來，韶關(guān)武江區(qū)醫(yī)保中心積極打造“五心”服務(wù)，不斷提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)效能，受到省醫(yī)保中心的充分肯定，從健全服務(wù)體系、夯實(shí)政策保障、優(yōu)化服務(wù)措施等方面著手，推出多項(xiàng)便民措施，簡化手續(xù)、精簡材料、壓縮時(shí)限、創(chuàng)新服務(wù)模式，讓辦事群眾舒心順心又暖心，對(duì)醫(yī)保服務(wù)有了新體驗(yàn)、新感觸。

一是優(yōu)化辦事流程用心服務(wù)。針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的轉(zhuǎn)移接續(xù)辦理慢的問題，精簡辦理材料，取消轉(zhuǎn)出地出具《參保憑證》和轉(zhuǎn)入地出具《聯(lián)系函》兩個(gè)辦理環(huán)節(jié)，將原來45個(gè)工作日壓縮為15個(gè)工作日，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)“跨省通辦”服務(wù)，方便群眾線上申請(qǐng)、查詢辦理進(jìn)度，群眾滿意度大為提升。

二是提供異地備案舒心服務(wù)。依托國家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)APP、微信粵醫(yī)保小程序，方便參保人線上辦理異地備案;優(yōu)化補(bǔ)辦備案服務(wù)，保障異地就醫(yī)群眾正常享受醫(yī)保待遇;擴(kuò)大備案范圍至高血壓、糖尿病等5種門診慢特病患者;未異地備案的急診搶救參保人員可視同已備案;允許跨省長期居住人員在備案地和參保地雙向享受待遇，拓寬了異地就醫(yī)備案渠道，提高了工作效率，方便參保群眾異地就醫(yī)即時(shí)結(jié)報(bào)。

三是設(shè)置志愿者窗口悉心服務(wù)。組織志愿者在服務(wù)窗口開展“惠民便民、滿意服務(wù)”志愿服務(wù)活動(dòng)。在服務(wù)大廳設(shè)立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”，由志愿者輪流上崗服務(wù)，秉承“立足崗位、服務(wù)群眾”的原則，積極主動(dòng)為廣大辦事群眾提供咨詢、引導(dǎo)、指導(dǎo)等服務(wù)，切實(shí)推動(dòng)解決群眾辦事難的困擾。服務(wù)崗提供愛心雨具、免費(fèi)茶水、慈善藥箱、手機(jī)充電和失物招領(lǐng)等服務(wù)，結(jié)合武江區(qū)創(chuàng)文工作，擺放創(chuàng)建文明城市、禁毒知識(shí)等宣傳資料，方便辦事群眾免費(fèi)取用。

四是推行一窗通辦放心服務(wù)。針對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)窗口職能單一、季節(jié)性辦事?lián)頂D、群眾多頭跑腿等弊端，推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口“綜合柜員制”，窗口前臺(tái)不分險(xiǎn)種、不分事項(xiàng)、一窗受理、一站式服務(wù)，后臺(tái)分辦聯(lián)辦快辦，“最多跑一次率”達(dá)99.6%，辦事體驗(yàn)感全面提升。同時(shí)在醫(yī)保經(jīng)辦大廳和有條件的銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、街道社區(qū)服務(wù)中心、定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)等場(chǎng)所設(shè)立醫(yī)保服務(wù)區(qū)，方便群眾查詢個(gè)人繳費(fèi)記錄、醫(yī)保賬戶、醫(yī)保藥品目錄等信息。

五是推進(jìn)網(wǎng)上辦稱心服務(wù)。大力宣傳持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)�！保�推動(dòng)經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托國家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)APP、粵醫(yī)保小程序、微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)參保查詢、門診選點(diǎn)登記、醫(yī)保親情賬戶申請(qǐng)等高頻事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”，網(wǎng)上可辦率達(dá)98%，變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑腿”。全區(qū)定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)推行“掃碼支付”，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)醫(yī)保電子憑證全流程應(yīng)用，便捷群眾持“碼”就醫(yī)購藥，真正實(shí)現(xiàn)“一碼在手、醫(yī)保無憂”。

未來，武江區(qū)醫(yī)保中心將持續(xù)完善和優(yōu)化辦事流程，加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，著力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，讓廣大參保群眾享受更方便、更快捷、更貼心的醫(yī)保服務(wù)，以高效高質(zhì)量醫(yī)保服務(wù)促進(jìn)武江經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。