12月18日，2023人民好醫(yī)生大會(huì)暨第九屆醫(yī)生云大會(huì)在深圳舉辦。來(lái)自政、產(chǎn)、學(xué)、研各界代表相聚一堂，圍繞AI賦能醫(yī)療健康、醫(yī)學(xué)數(shù)智平臺(tái)建設(shè)、“數(shù)智”賦能健康城市等話題進(jìn)行深入交流。會(huì)上，平安健康險(xiǎn)黨委書記、董事長(zhǎng)朱友剛在圓桌對(duì)話環(huán)節(jié)分享了AI技術(shù)在保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用的看法。他認(rèn)為，AI技術(shù)的拓展應(yīng)用，能夠幫助保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)對(duì)一系列挑戰(zhàn)，助力提升保險(xiǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)。

近年來(lái)，AI在保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)生了很多創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景。對(duì)于在實(shí)際業(yè)務(wù)中AI如何深度賦能的問題，朱友剛認(rèn)為，保險(xiǎn)公司是保風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)背后是數(shù)據(jù)。利用好AI技術(shù)賦能保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，對(duì)于用戶的健康保障十分重要。

以平安健康險(xiǎn)在AI領(lǐng)域的應(yīng)用實(shí)踐為例，朱友剛介紹了AI賦能保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品服務(wù)、理賠服務(wù)與健康管理等核心業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)，通過分析海量數(shù)據(jù)，構(gòu)建精準(zhǔn)用戶畫像，設(shè)計(jì)出符合場(chǎng)景又個(gè)性化的保險(xiǎn)產(chǎn)品，為用戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)，真正讓老百姓買到有需要的保險(xiǎn)產(chǎn)品；在理賠服務(wù)環(huán)節(jié)，運(yùn)用AI醫(yī)療影像識(shí)別技術(shù)，快速響應(yīng)、處理用戶理賠需求，推出了“出院三日賠”服務(wù)。目前，從實(shí)際的理賠數(shù)據(jù)來(lái)看，平安健康險(xiǎn)已經(jīng)做到了平均4小時(shí)結(jié)案；在健康管理環(huán)節(jié)，平安健康險(xiǎn)將AI技術(shù)與健康管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的智慧健康管理。通過與第三方公司合作，AI賦能智能穿戴設(shè)備，形成多模態(tài)大數(shù)據(jù)模型，對(duì)用戶的健康數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、評(píng)估、監(jiān)測(cè)和預(yù)警，從而提供更精準(zhǔn)、更智能的健康保障服務(wù)。

“目前，AI技術(shù)已經(jīng)深入應(yīng)用在平安健康險(xiǎn)的多項(xiàng)核心業(yè)務(wù)。通過‘保險(xiǎn)+科技+健康服務(wù)’的深度融合，為用戶構(gòu)建了一站式的健康保障服務(wù)體系�！敝煊褎傉f，“AI賦能健康，平安健康險(xiǎn)期待與業(yè)內(nèi)專家、專業(yè)平臺(tái)等一道，通過創(chuàng)新方案解決用戶需求，助力健康中國(guó)建設(shè)�！�