24h在線運(yùn)力，餐道助力第一醫(yī)藥夜間訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)

“家里人吃的高血壓藥用完了，藥店買不到，醫(yī)院掛不上號(hào)，怎么辦?”

“半夜做宵夜時(shí)不小心被刀劃破手，急需創(chuàng)可貼和碘伏消炎”

“眼睛突然發(fā)紅發(fā)癢，淚流不止，睜不開眼，可能是結(jié)膜炎犯了，需要消炎眼藥水緩解”

“樓下藥店藥品不全，我想買的藥種類又比較多，要是能線上一次性買齊就好了”

日常生活中，不少人都有這樣的燃眉之急：沒法立即去醫(yī)院，附近藥店又買不到常用的藥。要想滿足消費(fèi)者的用藥需求，為其提供處方藥線上證明、購藥、送藥上門的一站式服務(wù)，醫(yī)藥零售業(yè)急需進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+大健康”醫(yī)藥業(yè)務(wù)。

為了向消費(fèi)者提供更專業(yè)、更便利的大健康商品與服務(wù)，第一醫(yī)藥于2020年6月8日在“i百聯(lián)”APP及小程序正式上線“藥到家”頻道，以模式創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以全渠道技術(shù)為支撐，為中華老字號(hào)品牌注入新活力。

著手?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，“中華老字號(hào)”活力煥發(fā)

說起第一醫(yī)藥，在上海生活過的人應(yīng)該都知道。作為商務(wù)部命名的“中華老字號(hào)”，其不但在業(yè)界具有廣泛的知名度，60多年來更是深受廣大上海市民信賴。

上海第一醫(yī)藥股份有限公司是百聯(lián)集團(tuán)旗下著名的醫(yī)藥流通上市企業(yè)，經(jīng)營范圍涵蓋中西成藥、中藥飲片、醫(yī)療器械、營養(yǎng)保健品、藥妝、婦嬰保健用品等領(lǐng)域的批發(fā)和零售，服務(wù)領(lǐng)域包括安全用藥、合理用藥、慢病用藥等咨詢指導(dǎo)，并涉足中醫(yī)診療、養(yǎng)身、健康自助檢測等相關(guān)項(xiàng)目。

直至今天，第一醫(yī)藥仍以“新特齊全”的健康產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)聞名全國，在行業(yè)單店排行中始終處于領(lǐng)先位置，在業(yè)界享有“醫(yī)藥樣品間”和“遠(yuǎn)東第一大藥房”的美譽(yù)。

如今的第一醫(yī)藥正加速全鏈路數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，以數(shù)字化手段賦能線下門店，推動(dòng)線上線下融合，全方位滿足消費(fèi)者需求。依托線下門店商品覆蓋范圍廣、種類齊全的優(yōu)勢，逐步實(shí)現(xiàn)門店商品庫存線上線下的打通。

目前“i百聯(lián)-藥到家”頻道的SKU數(shù)已從上線之初的2000個(gè)增加至6500個(gè)。不論是日常用藥，還是保健品及醫(yī)療器械的購買，消費(fèi)者只要打開手機(jī)，登錄線上商城即可隨時(shí)隨地購買。第一醫(yī)藥接到顧客訂單后，會(huì)第一時(shí)間為顧客配送藥品，提供24h不間斷服務(wù)。

2、夜間訂單無人配送，24h藥到家服務(wù)如何達(dá)成?

數(shù)字化發(fā)展之路并非一蹴而就，這中間，第一醫(yī)藥也遇到過問題。最早的時(shí)候，第一醫(yī)藥一直使用單一物流公司配送藥品，但21點(diǎn)之后在小程序下單買藥的顧客仍然很多，呼叫騎手派送，卻遲遲沒有騎手接單。訂單無人配送，退單率增加，不僅讓第一醫(yī)藥營業(yè)額大大減少，也給消費(fèi)者帶來了不好的購物體驗(yàn)。

為此，第一醫(yī)藥曾考慮過直接對(duì)接更多物流配送公司，這樣門店可以及時(shí)將無人配送的訂單進(jìn)行手動(dòng)發(fā)單，能在一定程度上解決接單配送問題。但經(jīng)過實(shí)際調(diào)研后，第一醫(yī)藥發(fā)現(xiàn)這種模式仍舊會(huì)存在一定問題，多配送平臺(tái)間切換繁瑣，操作時(shí)極易出現(xiàn)漏單等人工失誤。

而且當(dāng)這些合作的配送訂單出現(xiàn)問題時(shí)，第一醫(yī)藥需要與每個(gè)配送公司做溝通，客服流程繁瑣，沒辦法及時(shí)解決問題，也會(huì)給顧客帶來不好的體驗(yàn)，所以跟多個(gè)配送公司合作的模式，不僅無法從根本上高效解決第一醫(yī)藥的配送問題，還會(huì)讓第一醫(yī)藥增加時(shí)間人力成本。最終經(jīng)過綜合考慮，第一醫(yī)藥決定選擇餐道聚合配送。

3、選擇餐道聚合配送，配送履約率高達(dá)97%

A、全面提升運(yùn)力

餐道以節(jié)省商家運(yùn)送成本、全面提升運(yùn)力為原則，整合美團(tuán)、蜂鳥、達(dá)達(dá)、順豐、閃送、點(diǎn)我達(dá)、UU跑腿等數(shù)十家配送公司運(yùn)力資源，提供一站式聚合配送服務(wù)。

通過【連接器】優(yōu)勢與各配送公司打通，打破配送企業(yè)間信息不對(duì)稱的壁壘，能有效幫助第一醫(yī)藥解決小程序訂單無人接單、運(yùn)力不足、配送效率低等痛點(diǎn)。

B、按需自選方案

在聚合配送后臺(tái)，第一醫(yī)藥可直觀查看各個(gè)配送公司信息，直觀比價(jià)，并根據(jù)價(jià)格變化及自身配送需求變化，比如距離、配送時(shí)間等靈活選擇配送騎手公司，實(shí)現(xiàn)多個(gè)配送公司之間自動(dòng)輪巡派單、發(fā)單。

目前“藥到家”小程序訂單由聚合物流全量配送，海量騎手在線，時(shí)刻保持運(yùn)力充足狀態(tài)，有效解決晚上9點(diǎn)后配送呼叫時(shí)間過長、無人接單的問題，大幅提升配送效率。

C、統(tǒng)一維護(hù)多平臺(tái)

餐道聚合配送也為第一醫(yī)藥提供了統(tǒng)一賬號(hào)，登錄賬號(hào)即可進(jìn)行充值管理、訂單和賬單數(shù)據(jù)查詢等，有效幫助第一醫(yī)藥實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)配送公司的統(tǒng)一維護(hù)，避免因同時(shí)使用多家配送公司帶來的對(duì)賬問題，節(jié)約了溝通成本。

目前除了24h不間斷藥品配送服務(wù)以外，i百聯(lián)“藥到家”頻道還鏈接互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，為患者提供在線復(fù)診開方服務(wù)，并通過社群渠道開展慢病管理，提供精準(zhǔn)的個(gè)人健康服務(wù)。

“藥到家”作為第一醫(yī)藥的數(shù)字化核心載體，自開通以來，不斷實(shí)現(xiàn)了第一醫(yī)藥會(huì)員群體的壯大，提升了用戶黏性，逐步幫助第一醫(yī)藥沉淀私域流量。

第一醫(yī)藥的數(shù)字化版圖還在不斷擴(kuò)大，未來餐道將繼續(xù)通過數(shù)字化技術(shù)手段協(xié)助第一醫(yī)藥不斷驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)業(yè)態(tài)經(jīng)營變革，為其打造數(shù)字化商業(yè)體集群作出積極貢獻(xiàn)。