線上體檢迎來風口，私營占比高，公立缺少線上布局

隨著全球疫情的爆發(fā)，健康關(guān)口前移，一些線下醫(yī)院診療的場景轉(zhuǎn)變?yōu)榉墙佑|式的、線上的醫(yī)療服務和醫(yī)療消費場景，線上體檢迎來風口。在阿里健康發(fā)布的《線上體檢消費報告》中顯示，目前300億個檢市場正逐步轉(zhuǎn)戰(zhàn)到線上，線上消費潛力巨大，但民營與公立線上市場發(fā)展不均衡，目前線上95%的產(chǎn)品來自于民營體檢中心，公立醫(yī)院缺少線上布局。

據(jù)相關(guān)媒體報道美年大健康在聯(lián)合阿里策劃的一場線上C端活動中，體檢套餐的瀏覽及購買量急劇上升，據(jù)不完全統(tǒng)計，活動僅一天就售罄3.3萬份健康體檢套餐，相當于當日全國銷量的50%�？梢妭�檢通過線上渠道的導流能力帶來巨大增量。

微信生態(tài)成線上搜索渠道最大入口

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，微信成為了互聯(lián)網(wǎng)渠道搜索最大入口，據(jù)微信官方統(tǒng)計每天有10.9 億人打開微信。微信生態(tài)每天有近800萬用戶在搜索醫(yī)院，其中有100多萬用戶在搜索體檢，越來越多的用戶開始選擇線上體檢服務。微信公眾號及官方區(qū)運營成為了體檢中心搶占個檢市場的關(guān)鍵方式。

微信生態(tài)流量現(xiàn)狀

據(jù)相關(guān)媒體報道，愛康國賓從2014年開始布局微信生態(tài)，微信渠道一年卻能給愛康國賓帶來近兩千萬的交易額，且正在以600%的速度增長。但相較于市場化運作的民營體檢機構(gòu)，目前很多公立體檢中心沒有開通微信公眾號，公立醫(yī)院流失了太多線上體檢用戶。如果再不布局線上體檢市場，公立醫(yī)院20%的個檢用戶可能會逐步被民營機構(gòu)搶占。

目前，也有不少公立醫(yī)院體檢中心看到了公眾號作為體檢預約線上入口的新趨勢，開通了“體檢中心官方微信公眾號”，并選擇一些專業(yè)的第三方服務商進行公眾號代運營服務。第三方代運營公司會幫助體檢中心公眾號搭建線上預約、支付、查報告等基礎(chǔ)的功能，定期發(fā)布健康體檢相關(guān)推文，階段性策劃一些節(jié)日活動。但據(jù)了解這種常規(guī)的運營方式帶來的線上流量微不足道，體檢中心公眾號基本只能依靠醫(yī)院自身的知名度獲取用戶，僅能發(fā)揮公眾號渠道轉(zhuǎn)化能力的10%。

要提高公眾號轉(zhuǎn)化能力，解決粉絲來源和粉絲質(zhì)量是關(guān)鍵

在服務商提供的公眾號運營服務大同小異的背景下，如何解決體檢中心公眾號粉絲來源的問題是提升公眾號渠道轉(zhuǎn)化的核心能力。在這方面，成立初期便開始自建醫(yī)院WiFi的禾連健康有著得天獨厚的優(yōu)勢，幫助體檢中心預約量實現(xiàn)了20-30倍的增長。

公眾號運營方案

獨家WiFi賦能，提高線上預約率

據(jù)了解，禾連健康是全國醫(yī)院WiFi的頭部服務商，WiFi業(yè)務已覆蓋全國1900多家公立醫(yī)院，通過WiFi每天可以定向觸達130萬的用戶，高于市場平均引流效果2-30倍。用戶在使用WiFi時，根據(jù)城市、區(qū)域標簽將本地用戶定向引流到體檢中心公眾號上，幫助體檢中心公眾號迅速積累粉絲，提高公眾號的粉絲數(shù)量。

隨著微信“搜一搜”品牌官方區(qū)持續(xù)升級，實現(xiàn)了更短的用戶鏈接，用戶搜一搜的習慣正在被養(yǎng)成，微信搜一搜官方區(qū)成為微信生態(tài)中的“價值藍�！薄：踢B健康與騰訊達成戰(zhàn)略合作，對體檢中心公眾號做搜索排名優(yōu)化運營，通過對“搜一搜”微信官方區(qū)的關(guān)鍵詞運營配置，將“體檢、體檢預約”等醫(yī)院服務在首位進行展示，將微信生態(tài)的公域流量導流到體檢中心公眾號，再通過推文、活動等一系列代運營托管服務，刺激消費轉(zhuǎn)化，提升微信渠道預約量。

體檢中心公眾號運營頁面

AI智能技術(shù)賦能個性化體檢，成為優(yōu)質(zhì)用戶青睞之選

在技術(shù)創(chuàng)新方面，禾連幫助體檢中心在公眾號渠道上線個性化體檢定制功能。據(jù)了解禾連AI智能個性化定制系統(tǒng)是參考了上千家醫(yī)院包含國內(nèi)外近百個健康問卷指南、上千篇學術(shù)論文和著作，研究了數(shù)千萬國人健康體檢數(shù)據(jù)，基于大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)自主研發(fā)的產(chǎn)品。系統(tǒng)通過對用戶個人基本信息、過往病史、生活習慣、家族基因等多個維度進行分析，運用大數(shù)據(jù)、AI智能算法進行建模，為用戶量身定制專屬體檢，體檢項目因人而異，做到專業(yè)科學體檢，幫助用戶檢全檢對體檢項目，從而提升體檢中心的服務能力，成為更多有個性化定制需求的用戶首選。

運營6個月，月交易額實現(xiàn)20-50倍增長

據(jù)禾連健康的運營總監(jiān)吳總介紹，在禾連健康運營諸多醫(yī)院案例中，有很多粉絲量少的公眾號。其中常州市一家三甲醫(yī)院，運營前每天只有3900元的交易額，禾連健康在今年4月開始接手運營，通過活動、服務功能搭建及內(nèi)容策劃等，運營一個月后達到了3.4萬元，提升近10倍。

運營案例中也有粉絲基礎(chǔ)好，運營效果不佳的公眾號。其中惠州市中心人民醫(yī)院體檢中心公眾號曾是其他服務商常規(guī)運營，上線了基礎(chǔ)功能，也會定期發(fā)文，公眾號的活躍度和閱讀量做得都不錯，但因為增粉方式受限，粉絲增長效果并不好，每個月只有30多個客戶使用公眾號預約體檢。在禾連健康接手后通過對公眾號對微官網(wǎng)進行優(yōu)化，上線AI智能個性化項目定制功能，同時持續(xù)性WiFi導流和活動運營，月預約量達到1500多個，交易額最高達到了100多萬，翻了50多倍。依托微信生態(tài)獨家的流量優(yōu)勢，目前禾連健康與全國1500多家體檢中心達成戰(zhàn)略合作。

惠州市中心人民醫(yī)院健管中心公眾號數(shù)據(jù)趨勢圖

在全球疫情爆發(fā)的影響下，線上醫(yī)療迎來爆發(fā)式增長，體檢服務線上化成為新的趨勢，互聯(lián)網(wǎng)體檢迎來巨大的發(fā)展空間。更多的體檢用戶開始關(guān)注醫(yī)院微信公眾號，選擇線上服務。個檢市場的用戶正逐步從線下轉(zhuǎn)移至線上，公立醫(yī)院布局微信生態(tài)線上體檢的步伐刻不容緩。而選擇像禾連健康一樣的第三方運營服務商，利用自身醫(yī)療資源與合作企業(yè)的獨到優(yōu)勢打造差異化服務，對快速搶占個檢市場發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。未來，在國家政策的引導下，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，國民個性化體檢需求提升，體檢行業(yè)或?qū)⒂瓉硇乱惠喎�務模式的轉(zhuǎn)變和高質(zhì)量增長。