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你買的卡,把你“卡”住了嗎?

時間:2024-01-22 09:28 來源:互聯(lián)網(wǎng)
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人民日報:加強對企業(yè)預(yù)付費項目管理,讓消費者更安心

據(jù)平臺數(shù)據(jù)顯示,2023年以來,該平臺收到大量關(guān)于預(yù)付式消費的投訴,涉及旅游、健身、美容、餐飲、網(wǎng)購、親子娛樂等多個領(lǐng)域。

消費者通常是被商家宣傳廣告吸引而購買預(yù)付卡,但在真正消費時卻發(fā)現(xiàn)商家宣傳與實際不符,或者在消費過程中商家經(jīng)營情況出現(xiàn)變化,侵害了消費者的合法權(quán)益。

比如,健身類預(yù)付式消費中,消費者遇到商家股東變更、教練辭職或更改使用規(guī)則等變動,難以保證最初承諾的服務(wù)。在旅游類預(yù)付式消費中,則出現(xiàn)有效期內(nèi)預(yù)約難、限制多、無法正常使用、未按合同約定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等情況。在電商平臺上,預(yù)付式購物卡有時會出現(xiàn)充卡后被限制購買、限制下單且不退卡內(nèi)余額等問題,讓消費者措手不及。

預(yù)付式消費不僅在使用中容易出現(xiàn)多種問題,而且當(dāng)消費者認為服務(wù)與協(xié)議不符,或其他原因需要退費時,可能遭遇退費難。在平臺接到的大量關(guān)于預(yù)付式消費的投訴中,有51.4%的投訴涉及退費問題,顯示退費難讓消費者十分困擾。其中,因機構(gòu)“跑路”、門店關(guān)張等原因造成退費難的,占總投訴量的20%。有網(wǎng)友投訴稱,辦年卡的健身房“無征兆閉店‘跑路’或店鋪轉(zhuǎn)讓,無法退還剩余卡費”;還有網(wǎng)友投訴在餐飲店、酒店等辦了預(yù)付卡,充值后還沒來得及消費,商家就“跑路”了,至今找不到人退款。

諸多投訴案例也顯示,消費者一旦購買了預(yù)付卡,不管是否已經(jīng)使用,都有可能面臨退卡難、退款難的問題。在健身預(yù)付式消費方面,有消費者表示,“商家虛假宣傳,無法提供服務(wù),退卡還被拒”;在旅游預(yù)付式消費方面,有網(wǎng)友投訴“未出行、未消費、不滿意,商家不履行全額退款承諾”;在護膚、保健預(yù)付式消費方面,有網(wǎng)友投訴“商家以‘特價卡’不退不換為由拒絕退款”;在電商平臺,有消費者投訴“7天內(nèi)申請退款,機構(gòu)在完全未消費情況下還要收取高額手續(xù)費”。

在生活中,預(yù)付式消費使用場景越來越多,從原來的健身、美容等場景,逐步擴展到家政服務(wù)、戶外游玩、視頻娛樂等場景。有關(guān)部門應(yīng)關(guān)注市場變化,及時跟進監(jiān)管方向,維護消費者的合法權(quán)益。

《 人民日報 》( 2024年01月15日 07 版)

關(guān)閉此頁 (責(zé)任編輯:華仁)
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