今年四月，人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)發(fā)布話題征集《說(shuō)說(shuō)新能源汽車(chē)消費(fèi)那些“梗阻”》，面向廣大消費(fèi)者征集新能源汽車(chē)駕乘、充電樁等配套設(shè)施建設(shè)與使用、售中和售后服務(wù)等方面的相關(guān)維權(quán)線索。今日的人民日?qǐng)?bào)文章介紹，汽車(chē)“盲訂”存在的風(fēng)險(xiǎn)值得關(guān)注。在讀者來(lái)信和網(wǎng)友留言中，有不少反映“盲訂”導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的問(wèn)題。其中，反映最多的，莫過(guò)于“所得非所買(mǎi)”。在人民網(wǎng)“人民投訴”欄目中，有網(wǎng)友留言：“我訂購(gòu)了一輛新能源汽車(chē)，等了5個(gè)月才交付，結(jié)果銷售告訴我電池不是此前宣傳的知名品牌，而是換成了另外的品牌。”還有網(wǎng)友表示，所訂汽車(chē)“無(wú)故兩次延遲交付，8個(gè)月未拿到車(chē)，且不給退意向金”。

《人民日?qǐng)?bào)》2023年5月15日第7版版面截圖

這已是“人民投訴”平臺(tái)用戶的留言第四次被《人民日?qǐng)?bào)》關(guān)注并采用�！叭嗣裢对V”是人民網(wǎng)重點(diǎn)打造的消費(fèi)者線上投訴維權(quán)服務(wù)平臺(tái)，覆蓋PC端、手機(jī)移動(dòng)端、微信小程序，涵蓋旅游、汽車(chē)、房產(chǎn)、家電、3C、生活、游戲、電商、網(wǎng)絡(luò)安全等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，致力于搭建消費(fèi)者與商家、企業(yè)及監(jiān)管部門(mén)之間溝通的橋梁，助力消費(fèi)者“一鍵維權(quán)”。2022年1月，平臺(tái)入選由中國(guó)記協(xié)新媒體專業(yè)委員會(huì)評(píng)選的“中國(guó)新媒體公益2021十大優(yōu)秀案例”。

自上線以來(lái)，“人民投訴”入駐企業(yè)已回復(fù)處理用戶留言投訴共計(jì)4千余件。未來(lái)，“人民投訴”平臺(tái)將持續(xù)聚焦消費(fèi)領(lǐng)域的“急難愁盼”問(wèn)題，積極探索行業(yè)協(xié)同聯(lián)動(dòng)、優(yōu)質(zhì)資源互通共享，推動(dòng)投訴處理機(jī)制優(yōu)化升級(jí)，努力為消費(fèi)者、企業(yè)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)商家搭建權(quán)威、便捷的消費(fèi)維權(quán)通道及科普教育服務(wù)陣地，充分發(fā)揮高效互動(dòng)功能，形成教育引導(dǎo)、專業(yè)分析、理性消費(fèi)、答疑解惑、科學(xué)維權(quán)、暢通渠道、高效回復(fù)的良性循環(huán)，最終提高消費(fèi)糾紛解決率和消費(fèi)者滿意度，讓更多人能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)。

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·人民日?qǐng)?bào)讀者來(lái)信版、人民網(wǎng)“人民投訴”聯(lián)合開(kāi)展觀演購(gòu)票體驗(yàn)問(wèn)題征集

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