“‘網(wǎng)上辦’延伸為可語言交流、帶人文關(guān)懷的‘視頻辦’,從‘最多跑一次’變?yōu)椤�一次都不跑’”。近�?央視新聞頻道播出的黑龍江醫(yī)療保障局在全國醫(yī)保系統(tǒng)首個創(chuàng)建視頻遠(yuǎn)程服務(wù)平臺,開通5G視頻客服便民服務(wù)熱線的消息受到網(wǎng)友關(guān)注。

(央視新聞播出畫面)

醫(yī)保業(yè)務(wù)“視頻辦” 線上服務(wù)更安全

據(jù)央視新聞介紹,黑龍江省省直參保用戶通過5G視頻客服和“5G+人臉識別”技術(shù)可遠(yuǎn)程視頻辦理基本信息修改、異地安置人員預(yù)留銀行卡信息修改、異地安置退休人員備案登記等十項醫(yī)保業(yè)務(wù)。視頻化業(yè)務(wù)受理、在線人臉識別、面對面微笑服務(wù),在疫情防控常態(tài)化的當(dāng)前,為人民群眾的便捷生活提供了更多可能。這也意味著線上視頻服務(wù)或為醫(yī)保產(chǎn)業(yè)升級帶來新機遇。

5G視頻客服一通電話開啟多媒體世界

記者進一步了解到,黑龍江醫(yī)保局5G視頻醫(yī)保系統(tǒng)服務(wù)平臺是由中國移動在線營銷服務(wù)中心提供技術(shù)支撐,從需求對接、專線搭建、服務(wù)器部署到項目優(yōu)化,僅用20天即實現(xiàn)了整體項目落地。

(5G視頻客服示意)

通過5G視頻客服,用戶無需安裝APP或進入小程序,撥打電話既產(chǎn)生視頻交互,不僅能夠?qū)崿F(xiàn)信息可視化,也可實現(xiàn)虛擬客服、刷臉支付認(rèn)證、語音地圖定位、雙向同屏視頻等場景。未來也可逐步實現(xiàn)智能語音交互、音視頻接入管理和視頻直播能力融合等功能,根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)場景,賦能業(yè)務(wù)應(yīng)用。

5G視頻客服產(chǎn)業(yè)平臺賦能熱線服務(wù)數(shù)字化升級

據(jù)介紹,中移云客服基于中國移動在線營銷服務(wù)中心5G視頻客服產(chǎn)業(yè)平臺先進技術(shù)和20年運營經(jīng)驗,面向政企客戶提供的綜合解決方案。除了在多地醫(yī)保系統(tǒng)應(yīng)用外,已面向泛政務(wù)類熱線市場推出“客服系統(tǒng)+AI/5G視頻+BPO+客服職場”的新型智慧政務(wù)服務(wù)便民熱線一體化解決方案,打造政企客戶一站式信息化服務(wù)。

(中移云客服賦能熱線服務(wù)數(shù)字化升級)

中移云客服具備一體化、5G+智能化和大數(shù)據(jù)化服務(wù)能力。其一體化能力可將話務(wù)系統(tǒng)、在線客服、現(xiàn)場管理、工單系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)進行統(tǒng)一調(diào)度管理,簡化員工業(yè)務(wù)辦理流程;5G+智能化能力融合AI技術(shù),實現(xiàn)線上服務(wù)可視化交互,降低交流門檻,同時系統(tǒng)還具備智能短信、智能知識庫等功能;大數(shù)據(jù)化是對產(chǎn)品增值服務(wù)的再升級,依托中國移動龐大數(shù)據(jù)資源,幫助政府及企業(yè)客戶進行運營監(jiān)控、輿情監(jiān)控、標(biāo)簽分析或政務(wù)分析,滿足政企客戶更加多樣化的服務(wù)需求。

依托中移云客服建成后的熱線,可實現(xiàn)政府熱線一體化、5G+智能化和大數(shù)據(jù)化升級,提供7x24小時服務(wù)、全渠道接入+多熱線整合+在線智能服務(wù)中心,實現(xiàn)員工效率、群眾感知、政府效益“三提升”。

積極響應(yīng)國家政策 助力熱線產(chǎn)業(yè)變革

2021年伊始,有關(guān)進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見陸續(xù)推出,“一號響應(yīng)”政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并成為當(dāng)前政府工作的一項重要內(nèi)容。如何優(yōu)化流程,實現(xiàn)資源最優(yōu)配置提升群眾服務(wù)滿意度變得越來越重要�；�于這樣的大背景,5G視頻客服產(chǎn)業(yè)平臺的推出,將為傳統(tǒng)政府熱線服務(wù)升級轉(zhuǎn)型和社會千行百業(yè)發(fā)展提供新引擎,推動產(chǎn)業(yè)升級變革。

業(yè)內(nèi)人士透露,目前中國移動在線營銷服務(wù)中心面向廣大政企合作伙伴推出中移云客服熱線一體化解決方案,截至目前已累計服務(wù)超過700家政府、金融、互聯(lián)網(wǎng)等垂直行業(yè)用戶,服務(wù)31個省份200余個泛政務(wù)熱線項目。其中,成都市市長熱線、貴陽熱線等項目已成為行業(yè)典型案例和標(biāo)桿示范項目。

成都市長熱線屢獲《卓越管理獎》《智慧創(chuàng)新獎》等全國級殊榮

中移云客服產(chǎn)品將充分發(fā)揮5G視頻客服產(chǎn)業(yè)平臺能力,構(gòu)建便捷、智慧的政務(wù)服務(wù)便民熱線“總客服”,助力建設(shè)數(shù)智化政務(wù)服務(wù)體系,架起政府與人民群眾的“連心橋”“智慧橋”,不斷拉近“民情政聲”。