如馨健康是為消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供專業(yè)性健康周期管理服務(wù)和數(shù)字化解決方案。賦能消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員，為全人群提供全方位、全周期的醫(yī)療級健康服務(wù)。如馨AI是如馨健康用以輔助機(jī)構(gòu)服務(wù)及數(shù)據(jù)分析處理的私有醫(yī)療服務(wù)大模型。一直以來，如馨AI一直在醫(yī)療領(lǐng)域得到應(yīng)用，在12月7日，如馨健康決定把如馨健康服務(wù)管理平臺與如馨AI進(jìn)行整合升級。在如馨健康服務(wù)管理邏輯中起到至關(guān)重要的作用，并且通過長時(shí)間的行業(yè)內(nèi)訓(xùn)練，如馨AI將成為國內(nèi)首個(gè)消費(fèi)醫(yī)療行業(yè)服務(wù)管理大模型。

如馨健康這次內(nèi)部整合升級將對整個(gè)行業(yè)有著極其深遠(yuǎn)的意義，利用生成式大模型進(jìn)行消費(fèi)醫(yī)療服務(wù)管理在整個(gè)行業(yè)是一個(gè)創(chuàng)舉。同時(shí)也會為有需求的用戶提供更加科學(xué)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

因?yàn)槿畿癆I的加入預(yù)計(jì)為消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)多節(jié)省17%的人力工作時(shí)間，消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)支出費(fèi)用減少28%。從降本增效的角度出發(fā)，賦能消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，讓消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在降低成本的同時(shí)增加營收項(xiàng)，提升服務(wù)品質(zhì)，形成產(chǎn)品鏈的互惠互利才能走的更加長遠(yuǎn)。

用戶在選擇消費(fèi)醫(yī)療健康服務(wù)時(shí)的關(guān)注點(diǎn)集中在便捷、高效、專業(yè)等因素之上，在用戶產(chǎn)生消費(fèi)醫(yī)療需求時(shí)，期待能夠快速了解自己的問題解決方案以及詳細(xì)流程并清晰了解結(jié)果。在線下消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行首診的同時(shí)用戶完成線上線下流轉(zhuǎn)的完整隨訪體系，優(yōu)化醫(yī)療資源，從而形成全程化的專業(yè)醫(yī)療健康管理服務(wù)，對用戶的全生命周期進(jìn)行管理和服務(wù)，這也是消費(fèi)醫(yī)療健康服務(wù)未來重要的發(fā)展趨勢。

如馨AI幫助消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行用戶導(dǎo)診、輔助診療等，在如馨健康周期管理服務(wù)中起到了很至關(guān)重要的作用，提升了消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)速率。未來如馨健康將持續(xù)研發(fā)如馨AI以及精進(jìn)服務(wù)管理流程。

提前準(zhǔn)備 破解服務(wù)困局

如馨健康優(yōu)化用戶就診流程，提前宣教解除用戶心理負(fù)擔(dān)，讓用戶快速進(jìn)入待診狀態(tài)。診中流程跟隨節(jié)省用戶時(shí)間。診后按計(jì)劃隨訪，時(shí)刻關(guān)注用戶問題。

經(jīng)過多年的探索與實(shí)踐，如馨健康形成了適用于消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的全周期全流程的管理服務(wù)解決方案。從提升用戶滿意度到減少醫(yī)護(hù)工作，如馨健康給出了滿意的答卷。實(shí)現(xiàn)就診人次增長20%，復(fù)診率達(dá)到35.7%。如馨健康全周期全流程管理模式，將進(jìn)一步增加機(jī)構(gòu)的流量增長，同時(shí)存量用戶的復(fù)診率也得到了極大地提升，減輕機(jī)構(gòu)拓展流量壓力，機(jī)構(gòu)更好的進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)。